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微信群运营工作笔记

2019-09-26 16:25:28 WonderingFyh 弋者何所慕

当下最火的运营方式之一微信群运营,顾名思义,是把用户以微信群的形式维护起来运营,在运营过程中持续输出、达到用户转化、增强黏性、提高复购等目的。

 

因为我确实是一个比较传统而保守的人,之前我对于微信群运营一直存在一定程度上的误解和偏见。在我看来微信群运营就是微商,微商就是三无产品,微商就意味着“拉人头发展下线”。可能是上大学期间就我所了解到的微商模式,曾经是这样不规范、不严谨的一种疯狂刷屏式的卖货招代理模式,导致我最开始接触到微信群运营就带着负面的刻板印象。

 

但是在工作的过程中,通过了解、学习、实践,人总要经历一个不破不立的过程。其实围绕产品或者业务建立社区,微信群运营对于产品的营销、用户运维、KOL的培养、文化输出、品牌影响都是具有重要作用的。

 

 

地球是个村

 

传统意义上的社区是一个部落聚集地,一群由于地理位置、空间距离相近的人们聚集在一起共同生活、工作、学习,形成一个社区。

 

互联网时代由于交通、科技、网络的迅猛发展,空间距离、地理位置的概念被大大弱化,社区的概念被互联网化,天涯若比邻也早就成为了现实。

 

以前的社区,一群生活在同一区域的群体,会因为生活习惯、生活方式相近而形成某些观念和认知上的一致,但是终究在群体内部的个体还是有差异化的。然而互联网时代的社区群体更偏向于同好一致,认知和价值观念相似性更加趋同。比如说,最开始的社区类互联网产品,如天涯论坛、百度贴吧,到现在的新浪微博、小红书、豆瓣、网易云音乐,都是典型的互联网社区类产品。马克思说过,人的基本属性就是社会性,而社区类产品则是自带社交属性的。

 

在中国,微信这个工具的产生为互联网社区建设提供了极大的便利,迅速改变了每一个人的生活方式,也为互联网经济时代开辟了新的商业模式。

 

传统经济社会中的买卖交易,从最开始的物物交换,到出现的一般等价物、货币、金钱,商业模式在不断发展进化。最开始的交易也由于地域空间的限制,只局限于部分区域。比如说最开始的卖货郎、小商店,这些传统贸易点的辐射范围有限,产品决定消费,社区群体的购买也受限。

 

在互联网商业模式时代,商品的交易不再受地理位置空间区域的限制。尤其是电商时代的来临,比如说我们熟知的传统电商淘宝、天猫,新兴的社区电商模式。

 

以下的内容主要围绕三个问题展开:社区建设对产品核心指标的收益? 社区工作重点有哪些,如何设立目标与考核?社区类产品与普通内容类产品的区别有哪些?

 

一、社区建设对产品核心指标的意义在于

 

1. 用户群体标签明确,社区成员是产品的潜在用户,交易成交率大,促成持续购买、复购和增值服务。作为最直接触达用户的社区场所,它用互联网的工具,聚集了一批具有相同兴趣、偏好、价值观的群体,打破时间空间的限制,直接将人、信息、商品三要素联系在了一起。作为触达消费用户最直接的载体,社区能够在传达商品信息、交易手段的过程中加强人与人之间的互动和交流,无论是消费者和消费者,还是消费者和生产者、也就是买家和买家、买家和卖家。

 

2. 可以及时收到用户的反馈和建议,和用户群体的互动及时且真实有效(不存在传统电商的作弊行为),有利于产品的优化、更新迭代,产品弊端的及时改进和业务方向的调整、创新。

 

3. 有利于形成产品文化,增强产品的影响力,有利于观点输出、品牌影响力的塑造。社区群体成员聚集在一起相互探讨关于产品的话题的同时,会形成独特的围绕产品而产生的亚文化现象。独特的价值和观念,是在产品同质化严重的今日,区别于其他产品非常重要的一点。

 

其他的一些优势和劣势:发现新的资源和人脉关系,促成合作、孵化新的资本和服务项目。社区也容易由于负面情绪的迅速传播而将产品带入舆论危机。

 

二、社区工作重点有哪些,如何设立目标与考核?

 

重点:人、机制、信息、交互。(载体,如QQ、微信、微博、淘宝、其他任何社区微信群基地载体)

 

人的方面:用户标签圈定(产品使用、标签、情感、三观)用户画像分析、用户分层、拉新、留存、转化为付费用户、活跃、在传播。

 

机制方面:准入规则、进群方式、约束、惩罚措施(警告、禁言等)激励机制、淘汰机制

 

信息方面:1.发布相关产品信息、输出产品文化、原创观点的输出、结合热点的产品输出

 

2. 课程分享、知识科普、专业学习

 

3. 渠道资源、人脉资源、资源信息的分享置换

 

交互:社区群体成员的交流互动,群内不能每天只能是发布任务或者干活知识的分享学习,需要社区成员的交流互动,才能够提高群的活跃度,不然就是一个没有灵魂的死群。

 

目标: 社区群体的用户标签明确吗?只能是消费用户还是潜在用户?社区建立目的是销售产品还是获取反馈建议来完成产品功能更新和迭代创新?

 

如果是产品属性的话,需要根据用户画像来分析用户属性、购买力、消费层级,从而订立社区用户销售指标。

 

1.销售额的指标,

2.反馈建议信息的有效率指标,

3.群内成员各类资源信息置换的指标,

4.产品文化体系的形成

 

考核:数据考核+社区影响力软实力的考核

 

数据考核标准,数据是判断一切运营成果的标准。社区成员活跃度、复购率、付费的转化率、拉新数据、淘汰数据、有效反馈信息、其他(促成其他的资源置换类、其他的业务往来交易、新的合作机会、创新的想法可操作性评估)。

 

三、社区类产品与普通内容类产品的区别?

 

社区类产品和普通内容类产品的区别在于

 

1. 受众群体用户是精准、有效的,实现精准投放,内容和产品是强相关的,普通内容类面向用户较广泛;

 

2. 普通内容类强调普世价值观,社区类产品要注重“用户思维”,内容方向要符合社区群体用户的偏好和三观;

 

3. 社区类的产品为社区建设的目标和数据指标服务,普通内容类的产品的目的和功能不一;

 

4. 社区类产品的内容观点输出要围绕产品本身的调性、品牌文化来进行塑造,普通内容类的产品可以有多种不同的角度和立场来进行观点输出。

 

总的来说,互联网经济模式发展过程中,微信群运营发展到现在也成为了一种基础的门槛操作。社交功能作为微信群运营的工具,微信作为我们日常的生活方式是应用最为普遍的,但是只要有商品有交易有群体聚集的场所都可以组建社区,进行微信群运营。而微信群运营从最开始的微商模式,到现在分化为各个平台各个渠道各个应用场景,运营的本质没有多大变化,但是概念的外延仍然在不断延伸和发展。

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