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社群营销这么干才能出结果!

2019-10-12 22:01:43 chetongxue95 车同学

 
社群营销怎么干才能出结果?
这是我一直研究的话题。
今天就分享下最近的一些成果。

 

一、你的社群为什么没有粘性?
为什么每天都会有人退群?
为什么大家都不说话?

 

在做社群的时候,其实很多时候就是在培养/建立与用户之间的情感,让用户对我们产生情感依赖,之后才会有成交,有转化。

 

情感也是一种信任,社群营销就是不仅让用户成为我们产品的使用者,还要让他们从情感上里离不开我们的产品和服务。

 

你有没有那么一个微信群舍不得离开?

 

情感源于沟通

 

1.服务有距离,沟通才有情感

 

如果我们只是给消费者提供产品/服务,还是单纯的我买你卖的交易行为。没有持续的互动,就没有培养情感的基础。
当我们提供产品/服务外,一定要接着去和客户去进行微信群或一对一的私信沟通,甚至是线下的交流接触。沟通产生感情,能够最大限度地提高产品或服务带来的附加值。

 

2.有温度有真诚才能有效沟通

 

和顾客建立朋友关系,而不是单纯和顾客建立交易关系。这其中的关键是有温度地与顾客沟通,也就是说要发自内心,真诚沟通。
而不是生硬的销售流程和话术。要真正想顾客所想,急顾客所急,站在朋友的角度去帮助顾客达成某个目标,有针对性地和顾客交流。

 

3.提供多选择的沟通渠道

 

传统的沟通渠道相对单一,比如只有电话或短信沟通。移动互联网的发展,让我们可以有更多的沟通渠道,在任何时间,任何用户习惯使用的渠道都可以进行沟通。提供客户与你多选择的沟通渠道还有一个好处就是,可以拓展企业导流、吸引顾客的来源渠道。
比如很多商家不只有淘宝、还有微信,还有网页搜索引擎直接调取QQ进行沟通的渠道。这些都会为你带来顾客。

 

最终一句话总结就是:
要建立与顾客的情感,就要在顾客喜欢交流的渠道,用和朋友说话的口吻和顾客交流沟通。

 

————————
二、促销卖货群这么建
有5个小点很关键。

 

1、群的定位和准备

 

你为什么要建群?建群的目的是什么?想实现怎样的销售目标?是做短期促销群?还是长期服务群?谁会愿意来群里?你的产品/服务定价、销售素材(产品图、客户见证、收款图、文案等)准备好了吗?……

 

2、人要说明缘由

 

尽量不要直接拉群,进群率在这种情况下很难有保证,要先发群邀请链接,再给客户发邀请理由,即『这是什么群?为什么你应该进群?进群的好处?不进群会有什么损失?』。

 

3、进群仪式感

 

想要建群做销售,就一定要做好高强度运营社群的准备,这里是指进群要『及时欢迎新人加入』,同时依旧要重复告知对方『这是什么群?群里有什么好处?这个群什么时候解散?』等。

 

4、促销要提前预告

 

卖货群一定少不了各种促销信息,很多人不做预告,就直接把活动内容就丢群里。这样做,客户根本不会理睬。

 

我们必须提前通过『群公告』『私信』『红包』等方式预告我们接下来的动作,这样客户才会有期待,有确定感,知道我们要做什么,客户知道自己能获得什么。

 

5、及时响应及时解惑

 

前面有提到做卖货社群,是一个高强度的运营工作,这里就包括,客户在群里提问,我们要做到及时响应,确保对方良好的体验,在客户最想购物时间的节点,实现成交。如果你的产品/服务,对客户来说,不是当下的强需求,你的回复越迟,只会越难成交。
 
 
————————
三、社群比朋友圈更能解决信任问题
 
1、频率
作为社群主,你在社群里说的话,一定要比朋友圈多很多,频率上去了,自然用户通过你的言语就更能全面认识你,认识多了,就越熟悉你,越熟悉你,就越信任你。

 

2、即时
社群的交流比朋友圈更即时,在群里你即时回复用户的话,用户会立刻感受到你对他的重视,越被重视,对你的好感也越多,好感多了,自然会信赖你。

 

3、温度
你在社群,无论是语言的表达,还是情绪的表达,一定要比朋友圈更丰富,整个人在社群中更立体,更真实,更有温度,也就更值得信任。

 

4、话题
每一条朋友圈输出不了多少话题,而在社群你能说的事情更多,你能表达的内容更多,尤其当你传达正能量话题时,比如爱国、孝顺,用户自然被你的品质吸引,进而愿意信任。
 
——————————
四、阿拉善英雄会不也是社群?!

 

① 有主题定位
以汽车越野为主题的沙漠文化盛会。

 

② 有核心成员
越野e族是该盛会的主要发起者,
是全国性的超级俱乐部。

 

③ 有行为范式
大量参与者约定俗成,
从中国各地开着越野车/SUV来到集会地点。

 

④ 有价值观
除越野、T3赛事,
还有关于环保公益以及爱心助学的内容。

 

⑤ 有规则约束
怎么报名(小程序报名)?需要注意什么?
可以做什么?不可以做什么?
 
————————
五、这三类社群思维你知道吗?

 

1、业务员思维做社群,
拉群+拉群+拉群+收钱。
 
业务员在做社群的时候,特别关注群人数,他们认为群里卖货就像大海捕鱼,必须广撒网才能有鱼捞。
 
2、老板思维做社群,
拉群+业务员拉群+吹牛+收钱。
 
老板做社群,一方面,会把业务员拉群的链条继续放进来,压榨他们的人脉,另外一个特点就是喜欢吹牛,大力吹嘘自己产品如何好,力求通过这种自嗨式的宣传带动转化。
 
3、营销人思维做社群,
拉群+裂变+养熟+运营+策划
+收钱+持续运营+持续收钱。

 

营销人做社群,更注重架构、框架、体系,他们认为能够收钱的关键节点,在于客户是否愿意信任你,所以拉群之后,营销人会做很多看似无用功的事情,如:红包雨、话题互动、游戏互动、闲聊等,通过这些事情+运营+有效的活动策划来建立信任,让社群成员甘愿掏钱。
 
比如我的这套【社群营销模型】
从6个维度入手层层递进,架构社群,
定位+吸引+留人+筛选+转化+裂变。
 
 
 
 
这套模型是我一直以来,
指导小b商家和个人,
架构社群的方法论体系。
 
每一个维度都有具体的多个环节,
比如在【筛选】中,又分为:
① 淘汰机制
② 奖励机制
③ 进阶机制
 
不做这样的细分会怎么样?
1、用户在群里潜水不说话;
2、用户复购率始终上不去;
3、用户会随时被判离开你。
 
做了这样的细分有什么好处?
1、淘汰机制刺激用户多说话;
2、奖励机制激励用户反复复购;
3、进阶机制让用户忠诚于你。
 
 
你会发现,社群营销不是简单拉群促销,而是需要一套框架,按照框架,我们可以更清晰地去设计自己的社群营销变现方案。只有实实在在接地气的社群营销框架,才能让你的社群真正有结果。
 
好了,这期内容就到这里。
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