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    社群营销这么干才能出结果！

    2019-10-12 22:01:43 chetongxue95 车同学

     
    社群营销怎么干才能出结果？
    这是我一直研究的话题。
    今天就分享下最近的一些成果。

     

    一、你的社群为什么没有粘性？
    为什么每天都会有人退群？
    为什么大家都不说话？

     

    在做社群的时候，其实很多时候就是在培养/建立与用户之间的情感，让用户对我们产生情感依赖，之后才会有成交，有转化。

     

    情感也是一种信任，社群营销就是不仅让用户成为我们产品的使用者，还要让他们从情感上里离不开我们的产品和服务。

     

    你有没有那么一个微信群舍不得离开？

     

    情感源于沟通

     

    1.服务有距离，沟通才有情感

     

    如果我们只是给消费者提供产品/服务，还是单纯的我买你卖的交易行为。没有持续的互动，就没有培养情感的基础。
    当我们提供产品/服务外，一定要接着去和客户去进行微信群或一对一的私信沟通，甚至是线下的交流接触。沟通产生感情，能够最大限度地提高产品或服务带来的附加值。

     

    2.有温度有真诚才能有效沟通

     

    和顾客建立朋友关系，而不是单纯和顾客建立交易关系。这其中的关键是有温度地与顾客沟通，也就是说要发自内心，真诚沟通。
    而不是生硬的销售流程和话术。要真正想顾客所想，急顾客所急，站在朋友的角度去帮助顾客达成某个目标，有针对性地和顾客交流。

     

    3.提供多选择的沟通渠道

     

    传统的沟通渠道相对单一，比如只有电话或短信沟通。移动互联网的发展，让我们可以有更多的沟通渠道，在任何时间，任何用户习惯使用的渠道都可以进行沟通。提供客户与你多选择的沟通渠道还有一个好处就是，可以拓展企业导流、吸引顾客的来源渠道。
    比如很多商家不只有淘宝、还有微信，还有网页搜索引擎直接调取QQ进行沟通的渠道。这些都会为你带来顾客。

     

    最终一句话总结就是：
    要建立与顾客的情感，就要在顾客喜欢交流的渠道，用和朋友说话的口吻和顾客交流沟通。

     

    ————————
    二、促销卖货群这么建
    有5个小点很关键。

     

    1、群的定位和准备

     

    你为什么要建群？建群的目的是什么？想实现怎样的销售目标？是做短期促销群？还是长期服务群？谁会愿意来群里？你的产品/服务定价、销售素材（产品图、客户见证、收款图、文案等）准备好了吗？……

     

    2、邀人要说明缘由

     

    尽量不要直接拉群，进群率在这种情况下很难有保证，要先发群邀请链接，再给客户发邀请理由，即『这是什么群？为什么你应该进群？进群的好处？不进群会有什么损失？』。

     

    3、进群仪式感

     

    想要建群做销售，就一定要做好高强度运营社群的准备，这里是指进群要『及时欢迎新人加入』，同时依旧要重复告知对方『这是什么群？群里有什么好处？这个群什么时候解散？』等。

     

    4、促销要提前预告

     

    卖货群一定少不了各种促销信息，很多人不做预告，就直接把活动内容就丢群里。这样做，客户根本不会理睬。

     

    我们必须提前通过『群公告』『私信』『红包』等方式预告我们接下来的动作，这样客户才会有期待，有确定感，知道我们要做什么，客户知道自己能获得什么。

     

    5、及时响应及时解惑

     

    前面有提到做卖货社群，是一个高强度的运营工作，这里就包括，客户在群里提问，我们要做到及时响应，确保对方良好的体验，在客户最想购物时间的节点，实现成交。如果你的产品/服务，对客户来说，不是当下的强需求，你的回复越迟，只会越难成交。
     
     
    ————————
    三、社群比朋友圈更能解决信任问题
     
    1、频率
    作为社群主，你在社群里说的话，一定要比朋友圈多很多，频率上去了，自然用户通过你的言语就更能全面认识你，认识多了，就越熟悉你，越熟悉你，就越信任你。

     

    2、即时
    社群的交流比朋友圈更即时，在群里你即时回复用户的话，用户会立刻感受到你对他的重视，越被重视，对你的好感也越多，好感多了，自然会信赖你。

     

    3、温度
    你在社群，无论是语言的表达，还是情绪的表达，一定要比朋友圈更丰富，整个人在社群中更立体，更真实，更有温度，也就更值得信任。

     

    4、话题
    每一条朋友圈输出不了多少话题，而在社群你能说的事情更多，你能表达的内容更多，尤其当你传达正能量话题时，比如爱国、孝顺，用户自然被你的品质吸引，进而愿意信任。
     
    ——————————
    四、阿拉善英雄会不也是社群？！

     

    ① 有主题定位
    以汽车越野为主题的沙漠文化盛会。

     

    ② 有核心成员
    越野e族是该盛会的主要发起者，
    是全国性的超级俱乐部。

     

    ③ 有行为范式
    大量参与者约定俗成，
    从中国各地开着越野车/SUV来到集会地点。

     

    ④ 有价值观
    除越野、T3赛事，
    还有关于环保公益以及爱心助学的内容。

     

    ⑤ 有规则约束
    怎么报名（小程序报名）？需要注意什么？
    可以做什么？不可以做什么？
     
    ————————
    五、这三类社群思维你知道吗？

     

    1、业务员思维做社群，
    拉群+拉群+拉群+收钱。
     
    业务员在做社群的时候，特别关注群人数，他们认为群里卖货就像大海捕鱼，必须广撒网才能有鱼捞。
     
    2、老板思维做社群，
    拉群+业务员拉群+吹牛+收钱。
     
    老板做社群，一方面，会把业务员拉群的链条继续放进来，压榨他们的人脉，另外一个特点就是喜欢吹牛，大力吹嘘自己产品如何好，力求通过这种自嗨式的宣传带动转化。
     
    3、营销人思维做社群，
    拉群+裂变+养熟+运营+策划
    +收钱+持续运营+持续收钱。

     

    营销人做社群，更注重架构、框架、体系，他们认为能够收钱的关键节点，在于客户是否愿意信任你，所以拉群之后，营销人会做很多看似无用功的事情，如：红包雨、话题互动、游戏互动、闲聊等，通过这些事情+运营+有效的活动策划来建立信任，让社群成员甘愿掏钱。
     
    比如我的这套【社群营销模型】
    从6个维度入手层层递进，架构社群，
    定位+吸引+留人+筛选+转化+裂变。
     
     
     
     
    这套模型是我一直以来，
    指导小b商家和个人，
    架构社群的方法论体系。
     
    每一个维度都有具体的多个环节，
    比如在【筛选】中，又分为：
    ① 淘汰机制
    ② 奖励机制
    ③ 进阶机制
     
    不做这样的细分会怎么样？
    1、用户在群里潜水不说话；
    2、用户复购率始终上不去；
    3、用户会随时被判离开你。
     
    做了这样的细分有什么好处？
    1、淘汰机制刺激用户多说话；
    2、奖励机制激励用户反复复购；
    3、进阶机制让用户忠诚于你。
     
     
    你会发现，社群营销不是简单拉群促销，而是需要一套框架，按照框架，我们可以更清晰地去设计自己的社群营销变现方案。只有实实在在接地气的社群营销框架，才能让你的社群真正有结果。
     
    好了，这期内容就到这里。
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