社群营销这么干才能出结果!
2019-10-12 22:01:43
chetongxue95
车同学
在做社群的时候,其实很多时候就是在培养/建立与用户之间的情感,让用户对我们产生情感依赖,之后才会有成交,有转化。
情感也是一种信任,社群营销就是不仅让用户成为我们产品的使用者,还要让他们从情感上里离不开我们的产品和服务。
如果我们只是给消费者提供产品/服务,还是单纯的我买你卖的交易行为。没有持续的互动,就没有培养情感的基础。
当我们提供产品/服务外,一定要接着去和客户去进行微信群或一对一的私信沟通,甚至是线下的交流接触。沟通产生感情,能够最大限度地提高产品或服务带来的附加值。
和顾客建立朋友关系,而不是单纯和顾客建立交易关系。这其中的关键是有温度地与顾客沟通,也就是说要发自内心,真诚沟通。
而不是生硬的销售流程和话术。要真正想顾客所想,急顾客所急,站在朋友的角度去帮助顾客达成某个目标,有针对性地和顾客交流。
传统的沟通渠道相对单一,比如只有电话或短信沟通。移动互联网的发展,让我们可以有更多的沟通渠道,在任何时间,任何用户习惯使用的渠道都可以进行沟通。提供客户与你多选择的沟通渠道还有一个好处就是,可以拓展企业导流、吸引顾客的来源渠道。
比如很多商家不只有淘宝、还有微信,还有网页搜索引擎直接调取QQ进行沟通的渠道。这些都会为你带来顾客。
要建立与顾客的情感,就要在顾客喜欢交流的渠道,用和朋友说话的口吻和顾客交流沟通。
你为什么要建群?建群的目的是什么?想实现怎样的销售目标?是做短期促销群?还是长期服务群?谁会愿意来群里?你的产品/服务定价、销售素材(产品图、客户见证、收款图、文案等)准备好了吗?……
尽量不要直接拉群,进群率在这种情况下很难有保证,要先发群邀请链接,再给客户发邀请理由,即『这是什么群?为什么你应该进群?进群的好处?不进群会有什么损失?』。
想要建群做销售,就一定要做好高强度运营社群的准备,这里是指进群要『及时欢迎新人加入』,同时依旧要重复告知对方『这是什么群?群里有什么好处?这个群什么时候解散?』等。
卖货群一定少不了各种促销信息,很多人不做预告,就直接把活动内容就丢群里。这样做,客户根本不会理睬。
我们必须提前通过『群公告』『私信』『红包』等方式预告我们接下来的动作,这样客户才会有期待,有确定感,知道我们要做什么,客户知道自己能获得什么。
前面有提到做卖货社群,是一个高强度的运营工作,这里就包括,客户在群里提问,我们要做到及时响应,确保对方良好的体验,在客户最想购物时间的节点,实现成交。如果你的产品/服务,对客户来说,不是当下的强需求,你的回复越迟,只会越难成交。
作为社群主,你在社群里说的话,一定要比朋友圈多很多,频率上去了,自然用户通过你的言语就更能全面认识你,认识多了,就越熟悉你,越熟悉你,就越信任你。
社群的交流比朋友圈更即时,在群里你即时回复用户的话,用户会立刻感受到你对他的重视,越被重视,对你的好感也越多,好感多了,自然会信赖你。
你在社群,无论是语言的表达,还是情绪的表达,一定要比朋友圈更丰富,整个人在社群中更立体,更真实,更有温度,也就更值得信任。
每一条朋友圈输出不了多少话题,而在社群你能说的事情更多,你能表达的内容更多,尤其当你传达正能量话题时,比如爱国、孝顺,用户自然被你的品质吸引,进而愿意信任。
业务员在做社群的时候,特别关注群人数,他们认为群里卖货就像大海捕鱼,必须广撒网才能有鱼捞。
老板做社群,一方面,会把业务员拉群的链条继续放进来,压榨他们的人脉,另外一个特点就是喜欢吹牛,大力吹嘘自己产品如何好,力求通过这种自嗨式的宣传带动转化。
营销人做社群,更注重架构、框架、体系,他们认为能够收钱的关键节点,在于客户是否愿意信任你,所以拉群之后,营销人会做很多看似无用功的事情,如:红包雨、话题互动、游戏互动、闲聊等,通过这些事情+运营+有效的活动策划来建立信任,让社群成员甘愿掏钱。
你会发现,社群营销不是简单拉群促销,而是需要一套框架,按照框架,我们可以更清晰地去设计自己的社群营销变现方案。只有实实在在接地气的社群营销框架,才能让你的社群真正有结果。