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巧处理|微信群里的那些“奇葩”客户

2019-11-21 19:12:29 xiandaijiadianwang 现代家电网

微信群里的客户一般可以分为三种类型,值得注意。

第一种,群里“求教”的人,包括产品怎么选、装修注意点,等等。

第二种,群里的“围观者”,这类人往往只参与抢红包,鲜少发声。

第三种,群里的“挑战者”,不断提出针对性和质疑声比较强的客户。

 
针对这三种主要类型的群里业主,有几种应对办法。

例如,针对喜欢“求教”的客户,如果导购员的回答不能让对方满意,品牌专家顾问和工厂专业人员要及时跟进,与之进行一对一的交流沟通。避免对方在群里提问又没人应答的情况发生。这样很容易让对方从“第一种人”变成“第三种人”。

第二种类型,不断通过红包吸引之。如果红包之后还没有动作,可以与对方私聊或者直接电话沟通,询问对方意向。即使对方没有意向,也可以“以利诱之”,引导对方成为“协助销售者”,起到在群里烘托气氛的作用。

面对第三种“挑战者”,在群里往往起到负面影响,如果处理不得当,很容易把群搅乱。一旦群里有这第三种类型人,不妨先直接移除。

 
临建群的推进流程

实际上,群的建立和养群是两种业务类型。针对建群,有其特定的流程。

一般设定的活动在晚上7点~9点举行。

晚上5点,建群,并将内部人员全部拉入;

晚上5点~6点,内部人员在群里做现场演练,进行流程模拟;

晚上6点,准时拉客户进群;并通过1个小时的时间炒热该群,例如群里人数达到100人,发红包群;达到150人,发红包;达到200人,再一轮红包;

晚上7点,活动准时开始;

晚上9点,活动结束,群解散。

针对建群活动,即使该群解散也不用担心,这些群里的客户,都是导购员前期一对一沟通加进来,原本就是导购员“好友”,下次活动,再重新组建群即可。

针对临时建立的活动群,实际还有很多细节需要注意,将时间节点越细化越好,包括领导什么时间段出场、发红包节奏点、提问的时间点、成交客户怎样交钱(一般是将产品款交给拉进群的导购员,千万注意不能在群里付款,私发红包付款后,再由导购员将付款截图发送群里)等等,都要进行细节的再设计。

“活动限时两个小时”、“活动定金200元可退”、“活动厂家让利平时没有”、“名额有限,今晚限定100人”,等等,这是微信成交落地的几个话术小技巧。

除了临时建群做活动,平时通过微信管理客户、维护客户,引导客户通过微信群做落地,已经是较为成熟和有效的销售方式,值得在细节上多做推敲并尝试。

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