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群消息不断却造成用户流失?别被表象迷惑,教你5招活跃社群

2020-07-12 16:35:06 shequnshangye 万群联盟总部基地

作者 | 佳奇(ID:qunxiaomei666)

推荐 | 万群联盟总部基地(shequnshangye)

前不久,和一位做社群运营的朋友聊天,聊着聊着就说到了关于社群活跃的问题,她说:“我现在同时运营几个社群,在运营的时候,有些社群并不活跃,基本上没有什么人说话,只有一个社群,每天都有几千条信息,但是用户流失却很严重,这怎么办?”

这种情况在社群运营中是很常见的,多数社群都存在着类似的现象。之前,也有人咨询我关于社群活跃的问题,多数人对社群活跃都存在这样的误区:只要有人说话、聊天,社群就是活跃的。

但是这种情况,最后社群只会成为聊天灌水群,产出的信息没有什么价值,给其他用户造成困扰,造成社群人员流失。

因此,这成为社群运营的一个难题,怎么在保持社群活跃度的情况下,同时保持社群产出有价值的信息呢?从3个方面,告诉你如何激活用户,让社群保持活跃。

 

1

社群用户分层

在一个社群内,有很多人聊天的社群看似很活跃,但实际上并没有做到真正的社群活跃,更多的只是闲聊,这并不是运营者的本意。

运营社群,更希望能够在保持一个活跃度的同时,能够产出更多有价值的信息,而不是给别人带来打扰。

因此,社群活跃的关键点,就是社群成员在交流的同时能够产出有价值的信息,带动更多的人加入聊天。

在做好运营社群的时候,想要社群保持活跃,我们首先要了解社群的用户,清楚的知道社群中的用户都有哪些。

在一个社群中,不同的用户扮演的角色不同,对社群的贡献也不同,按照用户在社群内的活跃程度,参与聊天的情况,我们可以将用户分成4种角色:KOL、活跃用户、普通用户、潜水用户。

KOL:他们在社群中的位置是比较重要的,能够带动用户,提升社群的活跃度,同时,也能够吸引用户关注自己,增加社群用户对自己的认知度,但多数社群中的KOL的时间和精力有限,没有办法长期活跃。

活跃用户:他们经常会在社群内交流讨论,希望能够在社群内链接到更多同频的人,对社群的活跃度贡献比较大。

普通用户:多数社群都有这样一类用户,他们的诉求并不明确,偶尔遇到自己的感兴趣的话题,会在社群内进行活跃,发表自己的想法和意见,活跃度比较低。

潜水用户:这类用户在社群内基本不怎么说话,但是对社群的关注度并不低,会经常观察社群内在说什么,会从社群中获得有价值的信息。

因此,在一个社群中,要想保持社群的活跃度,就要激活社群内的成员,调动社群成员的积极性,让每个社群的成员都参与到社群的讨论和活动中。

 

2

社群活跃的关键点

有些社群,开始就不活跃,最后不是成为死群就是变成广告群;还有些社群,只是刚刚建立的时候活跃,一段时间后,社群就变得死气沉沉;而有些社群,却能够十年如一日的保持活跃,牢牢的吸引用户。

同样是社群,为什么差距却如此大?追根溯源,关键就在于社群的定位问题。

很多社群定位都不明确,就直接开始招募社群成员,虽然聚集了很多人,但是大家没有一个共同的目标,不知道为什么在这个社群内,大家没有共同的话题,无法交流。

比如,建立一个社群,社群内的成员有些对副业感兴趣,有些人对运营感兴趣,还有一些人对写作感性,大家聚集在一个社群内,如果讨论关于写作的问题,那对于副业和运营感兴趣的人,就不知道该说什么,只能保持沉默。

而且,他们讨论关于写作的信息,对于他们来说,是没有价值的,对他们来说就是一种打扰,因此,多数人会选择沉默或者是离开社群。

所以,要想保持社群的活跃度,在社群成立初期,就要明确社群的定位,这样聚集在一起的用户,有相同的兴趣点或者需求,自然有共同的话题,就可以交流讨论,维持活跃。

 

3

5个保持社群活跃的大招

在明确社群定位的情况下,基于对社群内成员的了解,我们要怎么运营,才能保持社群的活跃度呢?这5个大招对社群活跃是很有帮助的。

第一招:价值信息输出

用户聚集在同一个社群内,一定是希望能够有所收获的,坚持有价值信息输出,就是保持社群活跃度的一种方法。

当用户看到有价值的信息,而且这个信息刚好对自己有帮助,第一时间就会收藏起来。但是,这个资料,最好是与社群的定位、用户的需求有关系,这样用户才会感兴趣。

有些资料虽然很有价值,但是对社群用户来说,却没有意义,这样的资料对社群活跃是没有帮助的,根本不能引发用户的关注。

所以,有价值的信息输出,也要围绕着社群定位和用户的需求,这样才能维持社群的活跃。

第二招:固定主题讨论

在社群内固定某个主题相关的内容讨论,对社群活跃也是很有帮助的,而且还能够产生出更多有价值的信息。

比如,社群的主题是健身,大家围绕健身讨论相关话题,是能够维持社群活跃度的,同时,大家在交流讨论的时候,也能够说出更多关于健身有价值的信息。

虽然,有些社群成员没有参与讨论,但是看到社群内的消息是有价值的,对自己是有帮助的,也会提升社群成员对社群的归属感。

另外,有了话题讨论,不仅能激活更多的潜水成员,还能提升用户对社群的关注度,证明社群的价值和存在的意义。

但是,在选择社群讨论话题的时候,要注意这3点:

1、要选择有开放性的话题,这样大家才能够加入讨论,激活社群成员。如果单纯的问是不是、赞同不赞同,很容易陷入尴尬的情况,无论用户回答是肯定的还是否定的,后续都不知道说什么。

2、话题的选择要大众,禁忌一些小众的问题,因为大家不够了解,很难参与进来,无法达到激活社群的目的。

3、社群话题的发起者,最好能够提前准备好关于话题讨论的一些资料,这样在发起话题的同时,也适当的说出自己的想法,抛出一些资料,方便大家参与讨论。

适当的在社群内发布一些话题,提出一些问题,能够带动更多成员参与讨论,让社群更加活跃。

 

第三招:引导用户互动

作为社群运营者,在社群中要起到适当的引导作用,这也是维护社群活跃的一种方式。

很多社群,之所以会成为聊天灌水群,就是因为没有及时管理和引导导致的。当社群成员在讨论一些没有价值的信息时,运营人员加入讨论,引导讨论方向,起到管理作用,也能避免社群成为无意义的聊天灌水群。

另外,在社群并不活跃的时候,也可以适当的引导大家,参与讨论,提升社群的活跃度。

如果一个社群长期不活跃,最后就会变成死群,或者找一个社群长期处于闲聊的情况,也会导致用户流失。

所以,适当的社群引导,对社群的发展是有好处,能够保证社群积极正向的发展。

第四招:社群资源对接

对用户来说,一个社群不仅要有价值提供,最好还能够提供资源对接。简单的说,就是让社群成为一个平台,让社群成员之间不仅可以交流,还能实现资源对接,相互帮助。

一个人走得快,一群人才走得远,大家通过交流链接,相互熟悉,互换资源,共同发展,这是提升社群活跃度、留住用户最好的一种方式。

第五招:线上线下活动

活动是提升社群活跃度必不可少一个方法,不管是线上的活动还是线下的活动,都能够激活社群,提升社群的活跃度。

线上活动,可以促活社群,增加社群成员之间交流的机会,产生更多的社交话题;

线上聊百次,不如线下见一面。线下活动,能够增加社群的成员之间的熟悉度,增加彼此之间的信任感和真实感受;

线上与线下活动能够做好结合,增加大家之间的连接点和联系点,会让社群成员更加有凝聚力,活跃度也会大大提升。

4

总结

一个社群要想发展壮大,保持长期的活跃是很有必要的,否则,社群不活跃,没有价值,也无法吸引更多的人加入。

交流和链接,才会让社群持续发展,不断壮大,社群的价值才会不断的延续,影响到每一个社群成员。

图片来源:图文创意

你有什么提升社群活跃的方法吗?

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