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运营社群只用这招就能交易上万

2020-11-05 17:10:30 idouziwx 通兑吧

2020可以说是私域流量再度觉醒的一年,许多线下商家开始跟风转移线上,特别是搭建社群。

但大家在运营过程中却发现,虽然建群初期带来的效益不错,但随着时间往后推移,社群管理和维护开始变得困难,且效益也一直难以突破,甚至出现下滑情况。

福伴超市也因此感到困扰,可当团队开始接入通兑吧积分商城后就如有神助,开启了起飞之路:社群单品单日热销 1000 件、月销售额破 50 万。

01

线上经营遇瓶颈

联手通兑吧突破困局

福伴超市是广东中山本地连锁商超,主营生鲜、零食、日化、及大众百货等,目标顾客多是附近社区居民。

 

2020年初,福伴超市开始重视布局线上销售渠道,将门店吸引到的忠实用户群体迁移线上,以「社群+公众号+个人号」为载体,做人群圈选,搭建线上「人货场」布局。

开拓线上渠道后,福伴超市的线上营收业绩慢慢获得提升,在疫情前已经稳定在单月 20 万左右。

然而,由于福伴超市团队缺乏线上运营经验,特别是社群运营方面,以至于顾客对于在社群下单的配合度、参与营销活动的积极性都不高,福伴超市的线上销售额一直没有突出的爆发性增长。

福伴超市团队开始自我思考:

①没有形成有效的老客、会员激励体系,难以在短时间内大幅提高复购率。

②拉新、裂变玩法较少,老客们慢慢没有新鲜感,互动和活跃都会降低;

经过前期的调研和分析,他们决定接入通兑吧积分商城,借助「社群运营工具」,通过积分运营社群,发挥社群引流优势,并充分利用裂变红包、拼团、低价接龙等互动方式,顺利实现线上营销转化。

短短 1 个月后,线上销售额就蹭地一下,蹿到了 50 万。

02

客流减少20%

用「社群运营工具」解决难题

做好社群运营,说简单也简单,说难也难,关键在于做好「激励机制」+「裂变营销」两个方向。

通兑吧的「社群运营工具」定位于「高效营销工具」,整体偏向于「极简」,用最简单的方式运营社群,做社群活动营销,没什么多余的信息,买卖家都容易上手,是个效率工具。

借助社群运营工具,福伴超市团队开始了有节奏的「升级」之路。

① 门店服务引流进群

针对引流进群,福伴超市团队设计了两个步骤,第一个步骤是引流加好友,第二个步骤是引流进群。

因为福伴的店面位于社区进口处,位置比较好,每天都有大量的人进店。福伴决定在超市的进出口处举办加微信好友送鸡蛋的活动,在进出时引导顾客添加微信好友,主动发送「13374」(数字编码)。

接受数字编码后,社群助手会自动给顾客发送消息邀请进群消息和进群链接,将顾客统一沉淀至社群中。

福伴利用低成本的鸡蛋,将已经进店的顾客,引导、留存在超市的客服个人号和社群中。

 

② 社群日常⾃动化运营

福伴从入群开始提供全方位的社群积分福利体系,注重客户的长期价值。

1)新人入群自动欢迎

新人入群要做好欢迎仪式,用设置好的欢迎语自动告知新人群内玩法,增加群成员归属感和新鲜感。

福伴利用社群运营工具实现了新人入群自动欢迎和奖励100积分的操作,欢迎语包含引导新入群粉丝注册会员的信息,让新人初步了解群特性和会员+积分奖励机制,并设置时间间隔限制,避免刷屏现象出现。

 

2)养成顾客看群习惯

设置定时每天7:00的签到消息通知,社群助手每日提醒签到领取10积分,养成顾客看群习惯。

 

3)智能陪聊、关键词回复顾客

针对一些顾客会常问的问题,福伴提前在后台设置好相关内容的回复,提高沟通效率,避免回复不及时给用户带来不好的体验。

③构建线上场景,改变购买习惯

裂变营销活动是促单利器,大力度的折扣特别能吸引客户,覆盖更大范围的潜在客户进行消费。

社群助手自动定时发送在社群发送限时秒杀、阶梯拼团活动信息,通过构建线上消费场景,培养顾客线上消费习惯。

 

特价秒杀

限时、限量低价容易刺激客户抢购,线上流量能在短时间内获得猛增。

阶梯拼团

阶梯拼团商品购买的人越多,价格越便宜,针对一些购买率较高的商品,福伴会做相应的阶梯拼团活动。

有些顾客为了能让团购价低,会邀请好友一起参与。通过阶梯拼团模式,使得福伴商品的销量提升了 2 倍。

福伴特别提到,设置阶梯拼团限时 3 天,秒杀活动限时 2~3 小时,给客户足够的时间找朋友拼单,是获取更多新客的重要抓手。

④用好激励手段是提效关键

1)每周三是会员活动日,福伴将会员消费享1倍积分提高到4倍,鼓励会员多多消费。

2)每天以消息方式,告知积分排行榜,针对积分较高的前三名会员发放特殊奖励,刺激会员之间良性竞争。

 

3)为了鼓励会员复购、加购,组织积分兑换优惠券活动,福伴还会额外限时推出少量积分兑换福利,让老客能进一步感受到积分的价值。

如:近期 十一国庆中秋 大作战活动,福伴开展 99 积分换 40 元券限时福利,1 小时内就有 2000 多人领取。

且推出每天的 11:00 和 20:00 ,推出 0.99 元+999 积分兑换 6 件人气商品的限时限量活动,引爆全场。

 

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