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2020年的私域流量主战场,难道是一直被冷落的企

2019-11-14 13:55:58 newrankco 私域运营指南

种种迹象表明,腾讯正在把企业微信摆在一个更重要的位置上。近期企业微信正在灰度内测朋友圈和扩大群规模的消息,又把许多企业和运营者的关注热情推向新高。

 

根据多方消息,企业微信内测的两个主要功能分别是:

 

一,企业微信也可以有朋友圈了,但是在展现形式上与普通微信不同,时间上也可能仅限于上班时间。即使是有限展现,也将大大提升企业微信的营销价值,后文详解。

 

二,企业微信互通群聊上限提升,据说内测中的上限有200人、500人、2000人等不同规模。无疑,这对于已经熟练掌握社群营销玩法的企业而言,也是一种利好。

 

这里需要注释的是,企业微信群有三种:内部群,由同一公司/组织内部员工的企业微信构成,上限2000人;外部群,由公司内部和外部企业微信人员构成,上限500人;互通群,由企业微信与普通微信构成,上限20人。

 

私域流量的本质,其实就是SCRM(可以参考我此前的文章扫盲贴!一文讲清私域流量的缘起、本质、价值、玩法、风险…),在此之前最佳承载工具是微信,现在看来,企业微信才是终局。

 

我当然知道企业微信目前存在各种各样的问题,但是这并不妨碍我认为企业品牌应该对企业微信保持关注,提升重视度,而且在合适的契机开始尝试。

 

为什么我看好企业微信?

 

首先是两个显而易见的优势:

1、官方的更安全;

2、与普通微信无缝打通。

 

做私域流量最头疼的事情是什么?不是流量,也不是转化,而是养号、封号。

 

在「私域运营指南」的社群里,时不时有群友哭丧着脸说自己辛辛苦苦养了一个月的号,还没用几天就被封了,欲哭无泪。

 

 

个人号作为私域运营的基本设施,目前成本越来越高,原来养半个月可以开始正常使用,现在养一个月才可以用,养三个月才基本保险。而且,因为官方并不鼓励拿个人号用于营销,所以没有人能够保证遵循什么样的养号sop就不会被封。

 

但这里面有个问题,我们称之为“私域流量的规模化管理困境”

 

对于企业来说,微信是维护客户关系的重要手段,但企业经营有效率要求,一名员工如果要维护几万名客户,就必须借助工具。另外企业有多名员工、多个工作微信之后就会产生管理上的诉求,员工沟通了多少潜在客户,效率如何,转化率如何,有没有不规范行为?这些普通微信都不支持,因而才有数不胜数的辅助工具。

 

虎赞被封之后,许多开发者眼里看到的不是风险,而是机会。随着流量红利枯竭,私域流量已经成为企业的必选项,稍具规模的企业对私域运营工具的渴求有增无减。在企业级服务市场成为新的创业、创新风口的当下,私域运营工具的机会对于创业者、开发者以及资本而言,诱惑太多了。

 

据不完全统计,在相关方向有出手的资本方就包括红杉中国、源码资本、金沙江创投、君联资本、蓝湖资本、险峰长青、火山石资本、北极光等等,甚至腾讯自己都有出手。

 

我接触过几家相关的工具提供方,他们的情绪状态简直两极化,一方面很兴奋,觉得未来大有可为;另一方面又很焦虑,担心达摩克利斯之剑不知何时会落到自己头上。既想做大,又怕做大引起官方注意,被算总账。

 

企业品牌方的焦虑又有所不同,大家都想把客户资产沉淀到微信,但又担心被官方一锅端,前功尽弃。而且客户沉淀规模越大,越性命攸关。如果企业和所有客户一夜失联,后果不敢想。

 

企业微信可能是个更加安全的选择,毕竟官方出品。

 

这里面还有个插曲。企业微信上线之初的定位是服务企业内部的管理、协作,但从近一年来的动向来看,企业微信正在实现一个“大转向”——从企业内部协作工具转变成企业对外沟通工具,越来越像SCRM。

 

 

甚至大胆猜测,面对私域流量成为越来越多企业的选择,腾讯方面也意识到堵不如疏,一味封号解决不了问题,但是如果把这部分工具需求由官方的企业微信来承接,既能够成为腾讯实施产业互联网战略的重要支点,让企业微信真正有机会和钉钉同级对垒,同时又可以让私域玩法走向正轨,在官方管控之下逐渐规范化。

 

腾讯做产业互联网,手中的王牌正是海量普通用户,11亿月活的微信已经在事实上完成了国内范围的人与人的连接。与普通微信打通,这才是企业微信得天独厚的巨大优势。

 

企业微信可以添加普通微信用户为好友,企业微信可以和普通微信混合建群,小程序可以在企业微信同步使用,可以说,企业微信和普通微信的正常联通已经基本没有问题。

 

打通普通微信,对企业品牌意味着,从小河走向大海,潜在用户池得到极大扩展,潜力无限。

 

除了安全性和微信打通,企业微信还具备多重独特优势,毕竟企业微信是为企业而生,对企业品牌的功能诉求考虑更多。

 

1、客户好友上限可以突破5000

 

普通微信好友上限5000,对于一般用户使用是够了,毕竟邓巴数字告诉我们,人类的交际圈只有150人。但应用范围扩展到工作和营销上之后,5000人就太少了。在非常克制,经常清理不常联系人的情况下,我的微信好友数已经超过7000人。身边天天背着三五部手机走南闯北的不在少数。我们不是手机控,但实在是工作需要,情非得已。

 

企业微信在这一点上提供了福音。企业微信有个功能叫“客户联系”,开通之后,添加好友的性质变成“客户”,非常有意思的是,添加“客户”的上限是可以调整的。

 

企业微信官方客服对话

 

根据官方客服给我的答案,添加客户满5000人之后,可以申请调整上限,而调整的次数,是“无限”。我用学渣的逻辑换个说法:等于说,企业微信添加客户好友的数量是没有上限的!

 

实际上,我们并不需要好友数量无限化。根据多位经营私域流量的朋友反馈,单个员工的精力能够维护的客户数量在1~3万之间,根据业务类型上下浮动,超过一定数值,就很难保证服务质量了。

 

朋友们,以后再也不用背一书包手机+充电宝出门了。

 

2、相比好友数量上限的突破,客户资产的可沉淀更关键。

 

员工离职之后,工作微信号归属权一直是个问题。

 

公司当然可以签署协议,规定员工只有使用权,归属权在企业。但问题在于:第一,如果微信号是用员工身份证注册,TA完全可以向官方申诉拿回,协议是没用的,官方会支持身份证主人的诉求;第二,由第一个问题衍生而来的,对于大型企业,尤其是外资公司和上市公司,处于法律模糊地带的事情,在合规性上解决不了,也没办法大规模推广。

 

在私域流量的语境中,微信号沉淀的客户资产,对企业经营而言非常宝贵。但上述归属权和合规性困境又导致了大企业正规军的纠结。

 

但在企业微信上,这个问题就不存在了。在官方网站上,我发现官方提供的企业案例中,已经把这个问题明朗化了。

 

企业微信官网资生堂案例

 

在资生堂的使用中,BC(美容顾问)把客户加到自己的企业微信上,离职的时候,BC的客户将被要求转交给其他同事。也就是说,在普通微信上无法解决的客户资产沉淀问题,在企业微信使用后,就变成了正常工作交接的一部分,so easy~

 

3、还有一个非常有想象力的可能性,营销的智能化。

 

去渠道化,这是私域流量的阳谋。过去大部分企业都是通过渠道触达用户,但私域流量正在做的事情,就是让企业绕开渠道,把用户抓到自己手里。

 

直接触达用户,还是私域流量的第一阶段,实现更加精准化高效率的智能化营销服务,才是私域流量的未来。智能化营销的前提又是基于对用户的了解——掌握足够多的用户行为数据才能做出精准的用户画像,才能做精准服务。

 

这件事情也很适合企业微信来做。当然,前提是企业品牌获得用户许可,拿到用户在微信上的行为数据和聊天信息。

 

未来企业可能成为我们在某个方面的生活助理,比如资生堂就在把美容顾问搬到线上,如果加上AI,智能化有很大的提升空间。更多的应用,营销专家和技术专家们可以多多思考,这又是一个巨大的机会。

 

总之,企业微信开放朋友圈这一消息,我认为对私域流量是巨大的利好。准备做私域以及已经开始做私域的同行,都应该更加关注企业微信,甚至及早布局。在谁的地盘听谁的,不会错。

 

ps.对企业微信未来应用感兴趣的朋友,可以添加我的企业微信账号,一起做个实验:(请备注姓名职位信息,优先通过有合作机会的朋友)

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