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企业微信版SCRM-移动客户管理系统应用

2020-11-04 16:55:38 gh_4aac6354c2ff 四知阁


企业微信版
SCRM

SCRM——Social Customer Relationship Management,即社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。区别于传统的CRM,它的最大特点是通过连接社交平台而实现了社交网络的整合,使客户关系管理更加“社会化”或者说“社交化”,实现多渠道的无缝协作。SCRM不仅延伸和拓展了社交领域的功能,同时也促使了传统营销观念的种种改变。而企业微信版SCRM,便是SCRM与社交网络的连接,成为越来越多的企业获取商机、客户交互的重要管理信息系统。

 

传统企业客户管理系统的局限

1.     CRM无法实现企业与客户的深度连接与交互

由于传统CRM更多的是基于客户交易数据的管理,使客户信息主要局限于交易产生后的被动获取,如客户投诉信息。这种企业与客户之间的连接和沟通是滞后和不足的,,因此无法获得交易以外的客户信息,如偏好、潜在需求、爱好、圈子特征等等。同时,由于缺乏与客户之间频繁的交互好和互动,客户信息也就无法满足及时、新鲜和丰富的要求,更无法实现精准定位。

2.     无法通过用户为企业产生更多价值

CRM对客户信息更多的强调在“管理客户”的层面,通过流程化的过程,来管理和记录客户信息,而缺失了与客户之间直接和双向的交互,这很难让客户对企业的品牌和文化深入了解和感受,从而也无法实现对客户的忠诚度培养、品牌形象维护、文化植入等多方面的价值。

企业为何需要SCRM

1.     企业对精准流量的需求

随着互联网的迅速发展和迭代,线上流量也发生着飞速的转移。从PC端转换到移动端;从门户网站主导扩展到搜索引擎、淘宝;再到如今的社交平台和内容平台。任何时候,企业对流量的需求都是明确的。只是随着人们观念的转变,用户对广告越来越排斥,从大流量平台获取流量的成本越来越高,但是流量的转化率却越来越低。于是企业开始需要挖掘更加精准的流量获取能力和运营能力,而企业微信SCRM正是在这种需求下而成为创新的企业客户管理系统。微信平台海量的客户数量和社交网络,为企业提供了一个私域流量池,并让企业实现与用户近距离互动、直接了解客户需求、精准识别客户的可能性,也为企业带来潜在的量级的客户数量提升。

2.     企业对品牌维护和宣传的需求

随着用户理念的改变,企业想要通过不断投放广告而提高品牌认可度或者获取高流量转换率已经越来越困难。客户对一个品牌的好感,早已不是简单的看它的知名度了,而更关注是这家企业的“人设”、“亲切度”、“圈子里的口碑”、“关注客户感受”等更加深入的层面。企业需要更多地将品牌营销活动近距离“落地”到客户,不断寻找客户痛点,解决客户痛点,培养客户的忠诚度,从而建立长期的品牌维护。

企业微信版SCRM如何解决企业痛点

企业微信版的SCRM系统是帮助企业解决获客难、转换低、复购难的一个解决方案,持续优化营销效果、精细化客户管理、企业品牌等问题。

1.     具有海量用户的连接潜力

微信作为中国最大的社交平台,可以使企业通过内容、活动连接所有的平台用户,吸引用户通过关注公众号、绑定会员等方式实现连接。在这个微信的私域流量池里,每一个用户都是品牌和产品的传播者和宣传者。

2.     企业能够为客户提供多重价值

通过公众号的内容推送,企业可以低成本地为用户提供丰富、及时和创意的内容,实现阅读价值。通过精美的H5页面加入表单,获取大量的精准客户信息,实现沟通与信息互通价值。通过一系列的平台链接的营销宣传活动、激励机制等,使企业和用户之间频繁互动和沟通,实现品牌文化营销价值。总之,通过微信SCRM平台的渠道,企业能够给予客户的体验是多样的,能够提高客户对品牌的好感度和忠诚度。

3.     能够激发和整合客户数据,实现精准化营销

微信SCRM系统通过创造内容给用户、让客户参与各种营销和体验活动的同时,也在不断激发用户产生数据,从而有利于企业获取更加多元化、准确、细分的客户数据,并通过数据整合为用户积累画像、设立多维度标签。而这些可视化的用户数据基础,为企业精准化营销活动提供了有效性支持,实现精准地筛选高价值用户,从而进一步将其转化为绑定会员。

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