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社群运营=微信版客服?

2019-05-29 09:38:51 U_quan 运营研究社


最近,有朋友让我推荐几个靠谱的社群运营。

 

我觉得有点奇怪,现在做社群运营的小伙伴很多呀,怎么会招不到人呢?但听他一说,我就明白了。

 

他说最近确实面试了很多社群运营岗位的人,但具体一聊,发现做的就是群管理员、微信客服的角色,平时基本就是发发公告,收集一下用户反馈……能独立策划社群活动、放大社群价值的运营人才,实在是太稀缺了。

 

如果你是公司的社群运营,现在的工作状态属于以下几种,那么你真的需要小心了,及其有可能会面临失业,毕竟新一批大学生马上就要毕业了,找他们做微信客服成本更低!

 

一是只知道无休止拉人进群的,没有一个明确的目标。群里看起来挺热闹,好几百号人,但是大都是发广告、发链接、拼团的,怎么有种机器人的感觉?

 

二是运营的社群活跃度不高,管理员在群里发了 10 个红包,1 个小时都没领完,发个群公告@所有人,可半天也无人回复,属于死群,而你只是微信版的客服;

 

三是社群的转化率太低,随你怎么吆喝,没人买账,用户对你的产品认可度不高,大都持观望态度,这样的话最终只能以项目失败收场。

 

这些情况,你中招了没?可能有人会觉得,这个群做死了,再做一个试试,说不定就能成。

 

但据我的经验和观察,如果一个群做不好,再做多少个,也都避免不了同样的结局。

 

通常情况下,不是群本身有问题,而是你运营社群的方法和思路要升级。

 

首先,社群定位。要知道你的业务是否适合做社群,这是第一步。我们对一些失败的社群进行长期观察发现,它们就压根没想清楚自己的业务为何要做社群,是解决流量问题?还是解决转化问题?社群真的是最优的解决方案嘛?

 

其次,社群活跃。一个死群如何把它活跃起来?相信很多运营者看了都会头秃,一般情况下,可以安排好玩任务给用户让他们有事可做,任务的设置门道和技巧则是运营需要关注的重点了。

 

最后,社群转化。这是运营社群最关键的一步,也是社群相比于其他营销工具来说最大的优势,了解用户原生需求是前提,火爆的社群消费氛围是基础,这里面还涉及到很多套路,记住做转化时千万别犹豫,往早越好。

当然,这三个只是社群运营的初级水平,还只能算高级版的微信客服。们希望你能更进一步,成为真正能够对增长负责的社群操盘手。

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