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门店微信如何维护?做到这五点,业绩翻倍不是梦!

2019-07-27 09:43:22 hanqixiumeiye 韩绮绣

作为一个有职业操守的小编

为大家排忧解难为己任!

今天就来和大家分享一下

门店专属微信应该如何维护!

◆  ◆  ◆

好友分组不同,维护话术不同

 

上期和大家分享过我们要把不同类型的顾客进行分类,如“从未到店顾客”、“到店顾客”、“准意向顾客”、“成为会员的顾客”,针对不同类型的顾客我们要有不同的维护话术,跟着小编一起看下去吧~

 

从未到店顾客 

 

这类顾客从未到店,所以要以宣传介绍门店为主,所以在话术上要注意介绍皮肤管理和门店,话术参考如下↓

      **皮肤管理门店   亲爱的,您好,我是**店的**。韩国皮肤管理中心倡导“先清后养”的护肤理念,引进纯正的韩国皮肤管理技术,私人定制的管理方案,专业的皮肤咨询师,精密的高科技仪器,为您分析肌肤状况,制定护肤方案,真正有效地解决您的肌肤问题。我们将会做您身边专业的皮肤管家,如果您正好需要,那么和我打个招呼吧~  

到店顾客 

 

这类顾客都是到店体验过的,来过一次后会有信息留下,可以直接说出客人的昵称(比如:沐沐),显得我们用心记得住她的名字又比较亲切,维护话术参考如下↓

**皮肤管理中心  

沐沐,您好,我是**店的**。距您上次体验深层补水已经**时间了,肌肤的深层补水您有坚持吗?我们的皮肤过了18岁后玻尿酸、胶原蛋白都会开始流失,缺水是皮肤老化现象的初步表现,继而出现细纹、松弛、色斑等等其他老化现象。而这个时候在表面敷再多的护肤品和面膜都收效甚微,营养是很难渗透进真皮层的,所以一定要结合仪器做导入式管理,营养和水分才能真正进入皮肤内部哦。一周一次就可以,然后再结合您每日的家庭护理,这样你的皮肤才能内外一起得到养护哦。

沐沐,您明天有空来店体验维他命美白管理吗?

     

准意向顾客 

 

此类顾客属于重点跟踪顾客成为会员的几率占80%以上,尽可能一个也不要流失,需要长期跟踪,直至成为会员或朋友,维护话术参考如下↓

      **皮肤管理中心  

您好,我是**店的**。距您上次体验VC美白管理已经**时间了,您的皮肤内部已经有色素沉着的现象,要提早预防形成色斑哦。色斑的出现一般有这几个原因:一是长期防晒工作没有做好,二是皮肤内部过度缺水,三是遗传或内分泌原因。无论色斑是不是天生的,若后期防晒和补水没有做好,都是会更加严重的。虽然通过皮肤管理无法去掉色斑,但是我们可以提高皮肤内部的含水量从而最大程度上淡化黑色素。像您的皮肤现在内部是极度缺水的,会使代谢减慢黑色素易沉着,可以通过一周一次来皮肤管理中心做美白补水管理再坚持防晒及时预防哦。

您明天空来店体验毛孔深层清洁管理吗?

 

成为会员的顾客 

这类顾客已经是我们的会员啦,他们对于门店是非常信任的日常维护主要以活动和提醒到店护肤为主,话术参考如下↓

**皮肤管理中心    沐沐您好,门店又有新活动啦,现在充值就送VC管理一次哦~距离您上次深层清洁已经过了一个月啦,深层清洁这个管理项目还是要定期操作为好哦,时间越长可能会使细菌滋生,毛孔粗大,皮肤暗沉;为了避免这些情况的发生,建议您早点来做一下深层清洁哦~ 作为本店的VIP客户,您有专享管理师特权,您看您哪天有时间,我帮您预约呢~    

◆  ◆  ◆

朋友圈维护5大法则

     点 赞   

要把我们的客户当做自己的朋友,点赞行为就是一个维系关系的行为,顾客在朋友圈发布的日常和心情,注意只要不是不该点赞的(比如生病,失恋等),其他可以全部点赞。

目的:

让别人知道你一直存在,且持续关注她。让她翻看你的朋友圈,这样我们打造的朋友圈就有用武之地啦~

    评 论   

评论行为其实在一定程度上和点赞有异曲同工之妙,但要注意的是,评论要有说话的技巧,不能口不择言什么都说。

目的:

每个人发朋友圈,都想收到别人的评论,当你评论多了,他和你的距离感就拉近了。一次走心的评论抵的100次点赞。

   打造门店形象   

门店形象很重要!我们每个人都喜欢和有层次的人交往,特别是在互联网里。所以把自己打造的有层次,才能使你在和别人沟通交流的时候,让别人抱有尊敬之心,而不是怀疑之心。

目的:

通过专业的门店形象得到顾客的认可,从而认可你从事的事业,愿意与你交流。

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