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实体企业如何玩转社群营销

2019-08-11 13:47:02 kehuyinliu 引流程序

现在很多实体店家,受互联网的冲击,不得不开始布局微营销,给自己的项目添加线上渠道哦,因为线下的经营会有地域性的限制,线上可以做全国,哪怕只做闭环区域闭环性线上,也比同行赚得更多,尤其5G时代以来,线上社交将打破时间,空间,简单点就是只要是人都可以玩。

    举个实体店的案例
 

那么饭店的社群营销怎么从0到1呢?我们一起来头脑风暴一下吧:

1、让到店购买的客户,扫码加群,然后可以打折;

2、才加了几个人,怎么再增加人呢?这时应该想想借势。你找个蛋糕店、小区便利店,母婴店等等,然后一起做活动,亲子活动免费画画送气球什么的都可以。目的就是增加种子用户;

3、用户进群之后分享一些各种对健康有帮助的饮食信息,上班久坐族一分钟就解决;家里边做饭也可以边减肥;美容产品不用买,用这些食材就够了;小孩怎么预防感冒;在家里自己做营养补品。你说这些内容怎么获取啊?你百度啊,加几个QQ分享群啊,大量的信息给你分享。一般都很懒,而你发出来刚刚好。这里建议不要直接发链接,而是发文字,发图片;持续发些你客户的精准价值

4、慢慢可以推出你的门店活动了,夏天来了,你说免费送凉茶。到店免费喝,转发朋友圈再送你一包玫瑰菊花冲剂等等;

5、记得前面的借势吗?你发起一个减肥运动,找健身房一起合作,免费减肥。推出你的产品+运动套餐。缴纳保证金,没有坚持参加的人就不退;

6、本地化的社群运营不要求人员数量多,重要的是有铁杆粉丝跟你一起。这时,你应该有几个爆款产品,是能够让铁杆粉丝也能得到分成的。招募几个管理员,各种进社区推广活动等等。他们可以获得社群用户,然后推荐你的产品获得佣金。这些产品是什么呢?如推出减肥套餐、美容套餐,借助线下的优势做各种体验活动。这些产品也可以是家庭必备、汽车必备、旅游必备、回家必备、孝敬老人必选等等。

7、后续就可以联合当地政府做一些大型的公益活动了。徒步旅行、公园亲子活动、家庭特色小吃展、手工艺展等等。

相比之前店里的那种等客上门,你已经做得很成功了。

餐饮店、蛋糕店、酒店等等做本地化也是一样的模式。从建立种子用户开始,可以送美食、送蛋糕、送酒店客房等等。先获取种子用户,也不要做微信公众号、官网、或者APP、小程序。

请你先认同这一点,社群运营是基于人与人的关系。建立第一步信任感是需要过程的,请你耐心的做好每一步。利用线下的可以互动的优势来经营。目标就是做到本地单品第一。这里还需要你的产品,经营方法、客户服务的支持。如果没有这些基础,一切都是浮云。
 

没地域性限制的产品,如美容产品、洗浴产品、线上课程等等。这些不局限于线下的产品。运营的重点会有一点不一样。

1、产品的特殊性,满足了某一部分人群的需求。比如你的洗发水防脱,你的美容产品祛斑祛痘等等;

2、持续的价值输出。进入社群的人不断的获得收益。比如线上课程不仅仅是解决了用户的某一个技能。像PPT制作。还可以帮他们解决就业、学习提升、职场管理等等各种帮助。

3、裂变的前提条件是利益。基于利益建立分销团体,让客户成为业务员。如微商的发展模式。

举一个美容产品的推广为例:

1、把产品包装设计做好,通过微博、淘宝、微信公众号等渠道找合作的平台,赠送产品小样。让用户使用及加群,获取你的第一批用户。

2、持续的输出内容,为了解决某一个问题,你的具体方法。每一步怎么执行操作的。让你的用户得到帮助并且通过口碑来传播;

3、造星活动,招募用户参加你的活动,30天改变计划之类的。并推出有条件的免费参加资格。如微博转发、微信朋友圈转发点赞等方式。把活动的结果作为你的宣传主要内容,用户更加相信这些内容;

4、在用户群体中招募你的分销员,推出分销员推广计划。这里的重点是分销佣金和团队裂变的设置环节。

根据我上面讲述的内容,其中有几个点是非常重要的;

1、选产品,如果你的产品是日常所需的一般类产品,那就做好用户的互动,通过与产品无关的活动让用户接触你,想到买这类产品的时候想到你;如果你的产品解决了用户的问题,而且这个帮助性又是持续性的,那么就有复制裂变的可能性;

2、种子用户。刚开始做社群营销不是靠商城、裂变系统等等工具。最重要的是找到人,讨好人,管好人。再来考虑复制裂变的事情;

3、如果你相信你的产品,就要坚持的去做。这是一个持续性的工作。最信任你产品的人,不是家人、朋友、同事。而是那些用过你的产品的人,在这些人中找到你的合作伙伴,把业务发展扩大。

社群应该怎么做活动?

要有什么样的人来负责群的运营?

群怎么裂变?怎么变现?

我在这里提出一个“幼儿园管理”法:

1、首先要定位你的的幼儿园,也就是你的社群,这个幼儿园是玩的多,还是学的多。有些人想让小孩多学字,升小学就可以赶在前面。有些人想让小孩多玩,认为上小学后暂时的落后没有关系,因为人生才是最重要,就要培养他的情商。社群里面,你的主张又是什么呢?有的人想学习产品,有的人想在社群里面获得情感认同。我在这里给大家简单分析一下,如果你的群是以产品学习为主,这类群会火一段时间,然后很短的时间内就会死掉。这时就需要一个持续让用户获得好处的方法。这个方法就是活动;

2、关于活动,我们把产品介绍看成讲故事,把群里的活动看成是幼儿园的游戏。要想想幼儿园一天会干些什么呢?当然是带着小朋友玩啊,让小朋友做游戏啊。幼儿园里面讲故事经常要换新,也就是说你要换着不同的角度,想办法来介绍你的产品。比如你卖货,面膜产品可以分享使用方法,使用技巧,还有使用后变化,手工制作类产品可以分享经验,课程类产品可以进行答疑、分享干货。活动也会定期更换的吧,不可能每次游戏都是一样的吧。小朋友也会没有兴趣的啊。

3、社群里面需要有什么角色呢?我们看看幼儿园里, 每个班级会有班主任,就是管理者,有些幼儿园还有一个生活老师,而有些幼儿园是由班主任负责。另外还有一名老师,是兴趣培养老师,她是社群里面的信息提供者,可以带来各种引起群员关注的信息。

4、幼儿园里面,如果小孩生病不舒服了,比如感冒。就会让家长把小孩接回去。让小孩在家休息。如果还留在班级里,就容易导致其它小朋友也被传染。群里有人不断发广告,骚扰别人,就是生病了啊,这时先请他离开是比较好的选择;

5、每年班级里面还有进来一些新同学,出现了新的面孔,小朋友们可高兴了。所以,群里也要定期的补充一些新鲜血液进来。但这里要注意的是,由于群里的人已经互动一段时间了,都有了一定的进步,新面孔不建议是由新人进来问各种小白的问题,这样会让老群员觉得没有意义,感觉到被骚扰。这里可以做一些预备群,我们的目标就是发展预备群的数量。但是,还要有核心用户群,这些群不是增加数量,而是要压缩。可以采用末位淘汰的方法,让不活跃的人去到下一级的群里。让他们必须完成一些任务,才可以继续跟大家一起互动。

6、社群的变现。想一想幼儿园里面,是不是要让小朋友交班费呢?会不会有一些兴趣班让小朋友参加呢?会不会又组织一个节日活动呢,会不会邀请一些家长去跟小朋友做互动呢?是不是可以组织大家一起去旅游呢?请问,你会不交这些钱吗?当你的社群有价值,大家在群里获得了这些收益。你的活动当然要参加啊,当然会支持你啊,不然都不好意思继续待下去了。

上面讲的是具体的方法。你是否觉得太干了,那就对了。你也许需要洗一个澡。如果你没有深度的去理解背后的道理,这些方法对于你来说没有用。因为你根本就不会去做。

我就举一个线上做活动的例子,为什么线上运营社群要这么复杂呢?我给你做个比喻,你就明白了。
 

这里有朋友做过线下活动吗。比如你销售家具、汽车、房地产、婚纱摄影等产品。

你是否会想一个名头出来,把你的准客户吸引过来呢?比如一个小明星见会面、一场越野比赛、一个亲子游乐园、机器人展览、魔幻泡泡秀、气球展、灯光展、厨艺大赛、烧烤活动、亲子运动会等等。

等你的客户过来了,是否会在现场做一些易拉宝、海报、传单,安排人员向准客户介绍你的活动内容?

你难道会让准客户傻站在那里吗?当然还会穿插各种小游戏,准备了各种小礼品,吸引准用户参加你的活动啊。

你的准客户正玩得很开心,你会过去跟他说,你买张床吧,你买套房吧,你买辆车?当然不是,你要想办法让他们对你产生好印象,详细介绍你们的活动优惠等等等等。目的是挑起他们的欲望。如果准客户没有当场做决定的,你还有回访,再进一步引诱他。

好了,通过我刚刚的举例,大家能够联想到什么?

以前做线下活动的时候,你用活动吸引人,给别人做讲解、做互动增加信赖感,用鱼饵引诱别人。为什么在微信公众号、微信群、朋友圈上,就给客户发过去一张海报,床上用品四件套,家庭清洁用品、优惠房产等等。你买不买?

没有反应,我再发。我可以告诉你,你发再多的微信图文、建立再多的群、朋友圈里发再多的海报,都没有用。

刚刚给你洗完头,现在再给你洗洗脸。请你把眼睛闭上。

我们说到运营,会从产品、内容、活动、用户这几个角度去思考。通过内容展示产品和活动,通过活动和内容和用户互动,最后达到产品(或者服务)的转化。
 

现在,请你换一个角度,你就是客户。你现在会怎么思考呢?

我现在有一种需求,看看在这个地方能否满足我。

对于这些产品或服务,我不知道是否满足了我的需求,我希望看到更加详细的介绍内容。最好有人和我互动,向我讲解更清楚一些。

是不是有什么优惠,有没有赠品呢?会不会在我购买了之后,就把拉到一些群里,让我能够向使用过的人咨询?或者跟大家一起分享我的感受?

好了,请你睁开眼睛,带着刚才的那些问题。再看看你的微信公众号,微信群,还有朋友圈广告,看看有没有解答了上面的那些问题?

好了。我开始给你洗上半身了,请不要害羞。因为我根本就看不到你。

看看你的手里,玩具还真不少呀。有微信公众号、微信群,微商城工具箱、群管理工具箱等。

都洗澡了,怎么还拿着你的玩具呀。你的左手拿着微信公众号,右手拿着微信群。请你先放在旁边的工具箱里。微信公众号就放进微商城工具箱,微信群就放进群管理工具箱。

我们看看微商城工具箱,里面有什么工具呢?像“有赞”、“荔枝微课”这些

再看看群管理工具箱,里面有:“建群宝”、“小U管家”这些工具

后面就要讲到这些工具怎么用了。对于工具,我是这么理解的,不要局限于工具本身的定位。比如小U管家是一个群的管理工具。可以做到多个群管理员、群游戏、关键词回复、自动入群欢迎语、自动发群规等等。

我们来看看社群运营的一些基本动作,拿“线上课程”运营来做例子,我是怎么用小U管家这个工具来做运营:

1、入群要有欢迎仪式,要用户了解群规。管理员也不可能24小时值守。小U管家可以设置自动回复,自动弹出群规,

2、要用户爆照,给用户一个编号,方便日后的管理,同时用户更有归属感;可以在小U管家中设置任务,让用户进入社区自行领取任务,完成发布照片,领取编号等等。

3、在群里分享有价值的内容,如果你管理着50个群,那不是每天都要重复发50次;你可以在小U管家里面开一个联盟,把50个群都链接在一起。做直播分享、做内容链接推送、活动通知等等,只需要在主群里面发布一次就可以发布到全部的群了。

4、给用户有价值的内容,后面进来的用户怎么看到这里有价值的内容呢?你可以设置关键词,用户进群就可以获得这些关键词,回复相应的关键词,就可以得到你预先设置好的下载链接、文档、文字等信息了。

5、让用户分享裂变。你可以在小U管家里面设置各种任务,比如拉人进群任务,邀请购买产品任务等等。

6、更多有创意的用法。比如线上学习社群,就有很多人打卡签到交作业之类的工具,比如鲸打卡。但是我用小U管家也能够很好的完成这个功能。我可以在后台设置交作业的任务,通知给群里的各个成员。他们提交的作业,我都可以单独的打分。作业通过后,可以获得我预先设置好的积分。我会根据这个积分,作为学生毕业的标准。如果学生能够顺率毕业,我甚至可以把学费退回去

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