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关于顾客会员,微信运营,外卖的三个常见问题

2019-10-02 22:02:30 gh_52ca536b2fd8 开店笔记

上篇文章的案例,老板提了三个问题,都是一个店在经营过程中经常会遇到的三个问题,我梳理一下对这三个问题的主要观点:

关于会员

办理会员的主要目的是增加顾客黏性,增加顾客的消费频次。为什么顾客愿意被你锁住?因为商家会提供会员利益,比如会员特价,新品尝鲜,各种优先和特权,积分换产品,节假日的问候。。。

会员的玩法太多了,说几种最简单的立马可以上手:

最常见也比较有效的方法就是充值优惠,就是冲100送20,冲200送50那种,对顾客利益直接,对商家操作简单省事,可以长期做的活动。充值资金可以缓解老板的资金压力。

第二种就是设定特定会员日,比如周一会员日全场产品8折,看你哪天生意淡,就设定哪天为会员日。

第三种就是设定会员价格,每个产品两个价格,一个是普通顾客价格,一个是会员价格,很多人看到称为会员有长期的优惠,就会动心成为会员。

第四种是积分,顾客消费一次,根据消费金额会有积分,多少积分就可以消费时抵用现金。

等五种是可以给会员发优惠券,折扣券,新品体验券之类的,也是会员福利。

还有一些更高级的玩法不要轻易做,因为难度很大,而且未必适合你的生意,比如好市多的会员体系,交多少钱的会员费,成为会员,才能购买他们超市的东西,里面的东西是很便宜的,好市多赚的不是商品差价,而是会员费。

关于微信运营

老板提到了建立微信群,我是不太建议的,我店里从来不建立微信群微信群只适合特定的目的时候建立,完成了任务就解散。

微信运营,之前的文章有过系统的阐述,简单说就是,要通过朋友圈来输出一个店的价值,老板的价值,让顾客对一个店和老板有更加立体的认识,当顾客觉得你的店不错,这个老板不错,消费就是顺其自然的事情。

微信运营,我有三不原则:

1,不建立顾客微信群。根本原因是因为顾客在一家店消费过,不意味着所有消费过的人有条件构成一个初级的社群。就跟去过一个公共厕所或者公园的人不会因此产生更多的联系一样。

人不能走在一块是根本原因。更直接的原因是,微信群建立起来以后做什么,每天发广告么?维护会是一个大问题;万一店里出了一点问题,负面消息很容易扩散,因为“好事不出门,还是传千里”,更何况是微信群

2,不群发消息。我说的消息主要是指广告。虽然你有这个功能,也随时可以用,但是还是要克制着用,能不群发消息就不群发消息。主要原因是顾客收到这种信息后会觉得被打扰。微信是一个比较私密的场所,除非亲人朋友同事等亲密的熟人关系,陌生关系发消息还是带着天然的排斥心理,尤其是有广告性质的信息。不得不说,微信里很多这样的人天天私信发广告,鸡汤,图片等等,哪天心情不好,就可能被拉黑了。

3,朋友圈信息不刷屏。因为大部分人是不喜欢被别人刷屏的,而且很多人会屏蔽对方朋友圈,这就是为什么很多微商好友很多,但是没人买的原因之一。朋友圈发的广告没几个人可以看得到,曝光率就低,转化率就更低了。今天上午翻朋友圈还看到6条一模一样的信息,一大串文字还带有9张图片和各种符号那种,大拇指要在屏幕上上下拨动3下才能跳过,顿时感觉不好了。

关于外卖

外卖也在之前的文章有详细系统的阐述的,上外卖的老板,我建议都要先系统学习一下在开通外卖,因为外卖有个时间窗口,如果错过了时间窗口,后面做起来的成本会大幅增加,甚至就做不起来了。

做外卖最重要的工具是满减,满减的占一半以上,可以去观察一下线上的店,没有满减的店,单量都很低。

所以,要研究清楚你的商圈什么样的满减力度才能刺激到顾客,才有竞争力,因为不同的商圈,竞争强度不一样的,这个要靠你自己去分析。

很多老板担心满减做大了没有利润,而且还有扣点,剩下就没几个钱了。其实做外卖,价格一般是要提高的,提高了以后,在通过满减降下来,这样,一方面你的竞争力有了,利润要不至于没有。

一个外卖店早期是要牺牲利润来把店的排名做上去的,要不然,凭什么给你一个新店好的排名呢。排名要维持着要靠你的单量,顾客的喜欢程度,好评率来给你分数的。有实力,才有位置。

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  • 文章标题:关于顾客会员,微信运营,外卖的三个常见问题
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