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实体社群新零售之如何建立顾客社群?4个步骤简单实用!

2019-10-18 21:30:38 gh_23813b51ed85 蓝凤凰

大家好,我是蓝凤凰!

 

随着趋势的发展实,电商平台的爆发式增长加速,随着消费者生活水平的提高以及科技的进步,让人们对消费的需求更加更多样性,他们的眼光变得更加挑剔,所以产生了消费升级的新概念。

对于我们传统实体店铺来说,受到了非常大的冲击力,也是一个非常大的挑战,不管是价格还是服务,还有最关键的流量。

 

所以我们必须打破常规,在互联网建立门店顾客品牌社群。谁能够先培养消费者的习惯,谁就能够赢得市场,运用互联网社群思维圈人赚取红利。

 

现在不只是实体店,企业,微商自由职业者,很多人都会遇到,收钱难,卖货难,团队人难管的情况。

 

财经专家吴晓波说过,所有的生意都值得用社群重新再做一遍,所以很多人都建了社群,但是很多人却不知道社群不只是用来卖货的,而是利用社群的手段打造一个有消费力的,属于自己的粉丝圈。

 

为什么我们传统生意越来越难做?

 

1,创业人群越来越多,竞争力越大。2,大批年轻消费者的需求和审美都在改变。3,库存,管理,人工,房租的增加。4,缺乏管理能力,团队积极性越来越差。

 

只是这样吗?不是!还有我们卖货人的思维也需要提高和改变。传统老板还停留在卖货思维,认为自己的产品是最好的,总是围绕产品来做广告,见人就讲自己是做什么产品的,自己的产品,多么多么好!

 




还是传统经营的竞争手段,地段,商品,促销,客情。这种手段在现在产品过剩的年代已经被淘汰。

今天我就给大家分享建群的四个重点。

一:思维升级

如果你想实体店结合社群做营销,你就必须升级为用户思维。 

 

什么是用户思维?

就是站在用户需求的角度,以口碑裂变为目的与用户参与为方向的一个思维方式。

 

所以我们不要还是停留在卖货赚钱的思维层次,我们需要升级,学会借力,整合资源用生态链赚钱。

 

二:社群价值

 

那有些人会问社群为什么就会适合实体?

 

1,因为视频和社群营销是当下最火的营销模式,而社群营销是最适合传统企业老板的。

 

2,微信群是曝光率最高的信息窗口,也是最容易上手的。

 

3,事情给予客户的参与感比较强,容易互动建立信任!

 

我们所说的社群,不是简单的拉人进群,每天群里直播发广告,而是一种营销方式,也是商业模式和互联网思维。

 

真正的社群营销是用价值吸引目标人群,筛选产生认同的人来之买单,共同参与一些事情,打造可持续盈利的用户群体。

 

一个好的社群的状态应该是线上线下结合,共情共利的一个圈子。

 

营销的本质是流量变现,对于传统老板来说,做纯线上社群难度大不容易,所以说我们要从最简单的流量开始。

 

很多人进群后最大的困惑点就是,时间不长就死群了。为什么?当然是你的运营方式有问题,一般都是先开始拉人进群,然后开始发广告,最后导致死群。

 




 

因为你群里面没有内容,没有价值,没有让客户参与进去,没有利他的动作,只想着怎么成交!

 

打个比方,社群运营就是找媳妇,拉人进群就是初次见面,初次见面你不能就发广告对吧?你刚见人家女孩子第1面你就夸自己有多么好,不管对方愿不愿意听,你只管发广告,王婆卖瓜自卖自夸。你说人家女孩子是怎么想的?肯定是反感厌恶!然后就没有结果了!

 

我们建社群,首先需要了解有些什么样的社群类型。

 

现在最常见的社群有:顾客社群,垂直行业社群,社交电商和微商社群,知识付费社群,还有一些兴趣爱好社群。

 

三:社群引流

 

流量是一切生意的根本,如果没有流量,那赚钱就是空谈。让流量进群并不难,难的是你有什么内容和福利让你的目标客户进群。

 

有些人说我没有内容怎么办,如果没有内容,那你就让别人占便宜,占便宜就是你要给客户的福利。

 

福利有很多种,比如你是卖水果的,让别人加微信付款1元,扫码进群参与抽奖,免费送10元的水果。你是做母婴店的,你就送纸巾。你是开餐厅的,你就送菜品或者饮料。

 

总之引流的产品一定是高频的,价值超值的,让顾客觉得有占到了便宜的感觉,而不是拿到便宜货的感觉。

 




四:培育

 

那么把人拉进群,以后该怎么玩呢?那就是要给你的客户持续输出营养价值,让你的客户觉得在你这里能得到好处,也就是“养粉”。

 

如果你的微信群不活跃,那肯定是有原因的。你可能没有奖品和福利,没有打造你自己的个人Ip,没有设置一个有效的活动环节,让你的群成员没有参与感。

 

那有些人问为什么要养粉呢?养粉的核心就是输出价值和建立信任。没有信任哪来的后面的成交,养粉是为成交做铺垫。

 

那什么是输出价值?

输出价值一般表现为:为他人提供便利,省钱的方法,提供有用的信息,提供赚钱的机会和方法,提供有用的知识和解答,提供奖品福利, 提供交流和娱乐的机会,这些都不难理解。

 

我们养粉的目的就是:把群成员变成顾客,把顾客变成粉丝,把粉丝变成合伙人。把人情做透,让目标客户觉得你这人不错,经常想着你。

 

奖品福利是社群运营手段之一,还有群规公告,娱乐方案,内容话题,危机处理,成交方案。群规公告这个大家都明白,娱乐方案就是游戏互动,内容话题,一般就是生活常识,瘦身知识,烹饪知识,美容知识,育儿知识,健康知识等等。

 

那什么是危机处理呢?就是你的群里面,可能会遇到个别居心叵测捣乱的人,让你猝不及防,所以在建群之前,你应该做好这方面的准备。成交方案就是你有一套成交的流程。

 

那么怎样才能打造一个有吸引力的微信群呢?

1,有鲜明的主题

2,有价值观。

3,优质的内容。

4,有趣的活动。

5,有足够吸引力的福利。

6, 牛逼的群主。

 

我们想打造一个好的社群,只要掌握这4个重要的步骤,这是基本框架,后面进入成交裂变环节,后面继续给大家分享,谢谢关注!
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