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建群之后有人在群里说坏话怎么办?

2019-10-23 15:50:43 huuyaa 家居热线

有很多经销商跟我聊过一个问题,说他们也很想拉老客户建微信群,但是就是害怕建立群后,有不可控的情况,特别担心的是客户在群里说坏话,那这个问题该怎么解决呢?

 

提几个建议给大家,组建微信群之后需要公布群规,包括群的服务宗旨、内容,也包括群里有哪些禁止的行为,其中,可以将售后问题反馈不能在群里说,必须一对一沟通的列为群规。另外一方面进群人员的选择,你不要将什么人都拉到群里来,如果你完全不熟悉的人就不要拉群,避免出现不可控的情况。

 

第三方面是,如果出现了负面信息,其实也不用过于担忧。你在淘宝、天猫上买东西,评论里面不是也会看到很多客户的投诉信息吗?有客户投诉不一定特别可怕,需要的是及时回复客户的信息,如果回复得好,不仅不会影响其他人的信心,有时候反而会让其他的人更加清楚你的服务优势和特点。

打个比如,如果有客户在群里说货期的时间太长了,你首先要理解客户的心情,同时跟客户解释足够长的货期是为了保证产品质量的稳定。另外还需要特别说明,如果你想建客户群,就要准备将自己的老底掏给客户看,所以平时必须要注重服务品质和客户口碑的积累,特别是要注意价格体系的规范。 

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