用私域流量做增长，小程序可以怎么玩？

近几年，电商成为互联网创业最火热的方向之一。但是在传统电商领域，随着用户趋于饱和以及同类产品的竞争，新用户带来的增长越来越缓慢，获客与运营成本越来越高昂。过去的“流量红利”已经渐渐退散，大家开始探索新的商业模式。

自今年以来，私域流量备受瞩目。现在不少商家通过搭建社交电商或社区团购，通过微信社交关系留住用户，并利用用户体系搭建自身的私域流量，力求在流量困境中寻找突围。

所谓私域流量，实际上是与平台、流量主等“公域”相对应，它是一种免费、并且由个人或品牌自主拥有，能够实现时间频次自由控制，直接触达用户的流量。相比于公域流量，私域流量优势在于商家自我把控能力，以及带来的转化和复购。因为它面向的是一批已有客户和潜在客户，进行多次曝光和直接的沟通。在这个过程中，用户成为了整个过程的核心。

以往，用户增长尚未饱和，不少商家的重心摆在如何在平台中快速获取新用户，比如广告推广、蹭热点等方式刺激新的增长，用户也在快速迭代。但随着平台发展成熟，用户注意力被不同的竞品分散，而流量主的定价也越来越高，以往的形式不再是增长的“万金油”了。于是商家开始思考如果做到留存的最大化，并通过社交渠道去维系已有的用户，达成一种长期、固定的关系。

因此，私域流量也意味着从流量收割到用户精细化运营的转变。

微信作为一个“去中心化”的平台，主要依靠社交关系链，在不同的“圈子”之间进行传播，私域流量正是由商家自主拥有和把控的用户圈子，传播上主要以社交传播为主，与微信的生态条件十分契合。

现在，不少商家把微信作为社交电商的主要阵地，以小程序为中心，把微信生态内部的公众号、个人号、好物圈等连接起来，打通不同用户场景，搭建自身的私域流量。

构建私域流量，那么流量从哪里来？微信的流量来源有多种，包括线下流量（线下扫码支付）、线上流量（公众号、微信卡包）、社交流量（微信群、好友、朋友圈等）、商业流量（付费广告等）。商家可以根据自身业务选择适合的流量来源。

对于拥有线下门店的商家，线下是十分易于获取流量的来源，关键在于运营策略。大多数零售通过领取优惠券或会员卡的方式，引导线下顾客关注、添加商家的公众号或小程序，把线下的用户在留存到线上，不断积累私域流量池。

美宜佳搭建私域流量的方式更加流畅和直接，他们采用优惠券码、支付码、会员码三码合一的方式。顾客在小程序注册成为会员后便能领取优惠券，在打开付款码支付的时候，系统自动识别会员身份，同时把优惠券核销。不仅简化了操作流程，降低流失，而且把会员和优惠券绑定到一起，提高用户的留存和转化。

通过优惠活动，吸引新顾客成为会员，会员制度建立后，美宜佳便可以向已有客户提供会员专属福利，提高顾客忠诚度。

目前，“美宜佳优惠券”小程序的的优惠券核销率达到了32%，会员的月活数超过了50%，会员和比例还是活跃度都十分高。

私域流量池搭建后，需要商家投入精力，进行精细化运营和长期用户培养。常用的运营工具包括服务号、个人号、微信群、小程序等。

就如完美日记，在产品包裹中附带了一张微信二维码，通过一些福利引导顾客扫码加微信好友。这个微信个人号，主推名叫“小完子”的IP，有着真人形象担当，每天的朋友圈都在精心运营，就像是喜欢化妆的女生日常。

而小完子发布朋友圈则非常克制，在不打扰用户好友的前提下，引导用户主动表达购买意愿，有兴趣再私发链接。

个人号是现在很多商家运营私域流量选择的方式。相比起以往的导购客服，现在个人号的主体更多是店主或真人形象的“网红”，他们与用户的关系，更像是“朋友”，具有明显的人格形象。

除此之外，小完子建立了微信群，不断为顾客好友提供新品好货和促销信息等活动，并且配合直播和抽奖活动，不断吸引用户注意力。还配合小程序“完子说”，提供各样美妆教程和测评，发布独家福利，通过高质量内容引导用户“种草”。

“完美日记”通过个人号、微信群、小程序反复触达顾客，通过人性化的沟通互动和高质量内容留住客户，并提高复购率。

用户的沉淀和转化，才是私域流量真的价值所在。要充分利用私域流量的价值，关键在于个人化IP的打造，微信群群主或个人号需要打造人格化的形象，和用户培养信任关系，建立自己的“粉丝阵地”。

在平台流量的争夺越来越激烈的当下，商家更重要是思考如何留住和活跃用户，并建立长期关系，这需要商家建立用户管理体系，对用户进行细分化运营。在互联网下半场，流量的质量比数量显得更为重要。