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用私域流量做增长,小程序可以怎么玩?

2019-10-29 19:45:19 wechattechpower 微信极客WeGeek

近几年,电商成为互联网创业最火热的方向之一。但是在传统电商领域,随着用户趋于饱和以及同类产品的竞争,新用户带来的增长越来越缓慢,获客与运营成本越来越高昂。过去的“流量红利”已经渐渐退散,大家开始探索新的商业模式。

 

自今年以来,私域流量备受瞩目。现在不少商家通过搭建社交电商或社区团购,通过微信社交关系留住用户,并利用用户体系搭建自身的私域流量,力求在流量困境中寻找突围。

 

私域流量是什么

 
 
 
 

 

所谓私域流量,实际上是与平台、流量主等“公域”相对应,它是一种免费、并且由个人或品牌自主拥有,能够实现时间频次自由控制,直接触达用户的流量。相比于公域流量,私域流量优势在于商家自我把控能力,以及带来的转化和复购。因为它面向的是一批已有客户和潜在客户,进行多次曝光和直接的沟通。在这个过程中,用户成为了整个过程的核心。

 

以往,用户增长尚未饱和,不少商家的重心摆在如何在平台中快速获取新用户,比如广告推广、蹭热点等方式刺激新的增长,用户也在快速迭代。但随着平台发展成熟,用户注意力被不同的竞品分散,而流量主的定价也越来越高,以往的形式不再是增长的“万金油”了。于是商家开始思考如果做到留存的最大化,并通过社交渠道去维系已有的用户,达成一种长期、固定的关系。

 

因此,私域流量也意味着从流量收割到用户精细化运营的转变

 

微信作为一个“去中心化”的平台,主要依靠社交关系链,在不同的“圈子”之间进行传播,私域流量正是由商家自主拥有和把控的用户圈子,传播上主要以社交传播为主,与微信的生态条件十分契合。

 

现在,不少商家把微信作为社交电商的主要阵地,以小程序为中心,把微信生态内部的公众号、个人号、好物圈等连接起来,打通不同用户场景,搭建自身的私域流量。

 

美宜佳:三码合一,成为会员只需一步

 
 
 
 

 

构建私域流量,那么流量从哪里来?微信的流量来源有多种,包括线下流量(线下扫码支付)、线上流量(公众号、微信卡包)、社交流量微信群、好友、朋友圈等)、商业流量(付费广告等)。商家可以根据自身业务选择适合的流量来源。

 

对于拥有线下门店的商家,线下是十分易于获取流量的来源,关键在于运营策略。大多数零售通过领取优惠券或会员卡的方式,引导线下顾客关注、添加商家的公众号或小程序,把线下的用户在留存到线上,不断积累私域流量池。

 

美宜佳搭建私域流量的方式更加流畅和直接,他们采用优惠券码、支付码、会员码三码合一的方式。顾客在小程序注册成为会员后便能领取优惠券,在打开付款码支付的时候,系统自动识别会员身份,同时把优惠券核销。不仅简化了操作流程,降低流失,而且把会员和优惠券绑定到一起,提高用户的留存和转化。

 

 

通过优惠活动,吸引新顾客成为会员,会员制度建立后,美宜佳便可以向已有客户提供会员专属福利,提高顾客忠诚度。

 

目前,“美宜佳优惠券”小程序的的优惠券核销率达到了32%,会员的月活数超过了50%,会员和比例还是活跃度都十分高。

 

完美日记:个人号+微信群+小程序

 
 
 
 

 

私域流量池搭建后,需要商家投入精力,进行精细化运营和长期用户培养。常用的运营工具包括服务号、个人号、微信群、小程序等。

 

就如完美日记,在产品包裹中附带了一张微信二维码,通过一些福利引导顾客扫码加微信好友。这个微信个人号,主推名叫“小完子”的IP,有着真人形象担当,每天的朋友圈都在精心运营,就像是喜欢化妆的女生日常。

 

小完子发布朋友圈则非常克制,在不打扰用户好友的前提下,引导用户主动表达购买意愿,有兴趣再私发链接。

 

个人号是现在很多商家运营私域流量选择的方式。相比起以往的导购客服,现在个人号的主体更多是店主或真人形象的“网红”,他们与用户的关系,更像是“朋友”,具有明显的人格形象

 

除此之外,小完子建立了微信群,不断为顾客好友提供新品好货和促销信息等活动,并且配合直播和抽奖活动,不断吸引用户注意力。还配合小程序“完子说”,提供各样美妆教程和测评,发布独家福利,通过高质量内容引导用户“种草”。

 

“完美日记”通过个人号、微信群、小程序反复触达顾客,通过人性化的沟通互动和高质量内容留住客户,并提高复购率。

 

用户的沉淀和转化,才是私域流量真的价值所在。要充分利用私域流量的价值,关键在于个人化IP的打造微信群群主或个人号需要打造人格化的形象,和用户培养信任关系,建立自己的“粉丝阵地”。

 

在平台流量的争夺越来越激烈的当下,商家更重要是思考如何留住和活跃用户,并建立长期关系,这需要商家建立用户管理体系,对用户进行细分化运营。在互联网下半场,流量的质量比数量显得更为重要。

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