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用微信,如何和客户聊天?(附话术)

2020-02-05 11:02:24 lcjldypd 理财经理第一频道

 

在微信和朋友聊天大家都会,那么如何在微信和客户聊天,成功做好营销从而提升业绩?

(一)使用微信聊天的关键

(1) 添加微信好友

首先需要添加客户的微信,在平时业务工作中,有意识地添加客户的微信,同时自己微信中也会有潜在的客户不可忽略。微信好友越多,潜在客户越多,才能提升传播能力和覆盖度,从而营销提升业绩。

(2)强化自身标签

在添加客户后,先自我介绍,让客户认识自己。在发朋友圈的时候注重个人的品牌的塑造,加大个人魅力,以积极乐观向上的态度打动客户,让客户想认识自己,并认可自己。并向客户表明自己的“利用价值”。

示例:X先生你好,我是XX银行的XX岗位,我叫XX,您叫我XX就行了,以后若是您想了解XX或XX,都可以咨询我,或者您这边有对XX银行业务的相关疑问,我这边也会尽力帮您解答。

(3)给客户分类

如果添加的微信好友太多,可以合理地将客户分类。这样能让微信营销更精准,比如基金的客户、保险的客户、贵金属的客户等一一细分。推送相关内容时,可选择对应的客户进行营销,大大提升了营销效率。

(4)了解客户

知己知彼,百战百胜,特别是重要的客户,可以通过客户的朋友圈了解客户的家庭、工作、生活、孩子,以便电话联系或面谈时更容易破冰,了解的越多,就会有越多信手拈来的话题,好友般地交谈往往更能吸引客户。

(5)服务切入营销

添加了客户,不要一开始就大面积地覆盖“广告”,容易让客户觉得被迫消费从而引起反感,应该通过微信的聊天,慢慢地让客户信任了自己,让彼此有了一定的了解,之后切入营销。

(6)及时解答疑惑

如果说打电话太麻烦,见面距离太远,那么微信正实现了人与人的实时沟通,这也是微信营销最大的一个优势,作为银行专业的工作人员们,对于客户的咨询及时地可以给出满意的回复,对客户而言这也是添加了银行工作者微信的最大便利。所以当客户有了疑惑需要解答,需要及时给出满意的回复,不仅提高了客户对XX银行的认可度,也提高了客户对自己的认可度。

(二)微信聊天,如何才能让客户不反感

跟客户一对一发微信聊天,需要大量的时间,特别是在节日期间里,客户的戒备心很强,很怕被营销,如果在微信发送一大串复制粘贴的文字,并每次都是营销类信息,也只会让客户徒增反感。那么,如何更高效地和客户沟通?如何才能让问候显得不生硬枯燥?如何才能不会引起客户反感呢?

(1)文字互动

微信有群发的功能,如果话术一样,可以向每位客户发送群发消息。但发微信总会遇到很多客户不回微信的情况,那么,如何才能引导客户持续互动?需要在发送的微信问候信息中以疑问句作结尾,从而“引诱”客户与你进行互动。

示例:

1、中秋节快乐!听说中秋月饼甜的、咸的、莲蓉的、伍仁的各有所爱,您家里都喜欢哪个味道的月饼啊?

2、国庆节快乐!国庆长假您有计划外出旅游吗?

一键式工业化服务容易让客户觉得自己不被重视,客户都喜欢被特别地对待,如果是比较重要的客户,为表达自己的诚意,可以向客户发送一条为客户定制的信息,信息不可为通用内容,需添加客户个人色彩,如名字、近况等。

示例:(节日问候信息)XX先生你好~今天是五一劳动节,祝您节日快乐!看您朋友圈最近是来广东过五一是吗,我也是广东的呢,希望您在广东玩的开心啊~那您之后如果有我们银行XX方面需求,可以来找我,保持联系哈~

(2)语音互动

当有客户愿意与你进行微信互动时,可进而用语音的方式,以银行最新产品活动讲座切入,提醒客户:

l 银行现在举办的特色活动,如兴趣班、博览会、风水讲座、亲子教育讲座等;

l 银行现在最强势的产品。

节日里,需要给太多客户发节日问候,也可以利用微信群发助手的语音功能。

示例:

在重阳佳节里,XX银行王XX给您送上节日的问候,感谢您一直以来对我们工作的支持,祝您生活愉快!

(3)贺卡互动

银行可以根据节日及不同产品制作系列贺卡,将产品的营销文案提炼在节日贺卡里,而发送给客户时,则根据客户的需求发送定位最准的一张节日贺卡。对于客户而言,不啰嗦累赘又创意美观,比起一目了然的一大串文字的节日营销,客户更乐意去点开一张精美贺卡,好奇里面的内容。贺卡内容根据银行自身设计。系列贺卡最终以9张为佳,可供发朋友圈营销所用。

示例:贺卡中间为中秋快乐四个大字,下方为产品营销文案,左上方添加银行logo,并在角落放上银行官网地址及服务热线等。

(三)微信聊天的延展

当维护好了微信里的客户关系,有了良好的互动,客户对自己也有了较强的信任,除了在微信里推荐产品外,如何更直接地达成交易提升业绩?那么聊天之后,就需要一些“大动作”将关系利益化。

(1)建群

为提高微信营销精准度,根据自己的业务范围、客户的不同需求,将客户分类并建群。与客户达成良好的信任,并取得客户同意后将客户拉进群。比如:信用卡福利群、基金保险群、理财产品群等。并在群里推送对应的相关资讯或产品。注意提前制定群规则,维护群秩序,但面对客户,态度不可过于强硬,良好的微信群氛围才能提高微信群里客户的粘性。

示例:

亲爱的XX银行用户们,大家好!此群为XX银行信用卡福利群,欢迎大家的加入!一些相关的信用卡福利消息我会第一时间发送给大家,让大家及时享受到最新的福利~如果觉得使用了我们XX银行信用卡的哪个福利不错也可以在群里发出来和大家分享噢~如果有一些比较好的提议也可以在群里提出来,我们会收集反馈!与本群无关的一些消息就尽量不要在群里发送,以免影响大家接收重要的福利消息噢~谢谢大家!

(2)电话营销

当微信里的客户越来越多,需将已有信任基础并常有互动的客户标记为重要客户,根据客户需求找准时机进行下一步的电话营销。

话术示例:

王姐您好,我是XX银行的XXX,您最近还好吗?之前我在咱们群里发的优惠活动信息不知道您有留意到吗?最近我们行又有XXX优惠活动……王姐,最近我们又要冲业绩了,您看您要是觉得我的服务您还满意的话,可以顺便帮帮我吗?(巧妙开始拉存款)

(3)邀约面谈

如果业务的交易需要在线下达成,则需要邀约客户见面,针对客户的需求进行微信营销后,循循善诱,提高客户对产品感兴趣的程度,并有礼貌地邀约面谈,在面谈中达成交易。

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