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如何用微信跟踪顾客 | 用服务让顾客念念不忘

2020-07-04 17:05:08 Stepselling 眭安庆

顾客离开送客结束,导购要立即汇总整理顾客信息。以一位要装修房子的客户为例,这些信息主要有:

1. 个人资料:姓名、性别、年龄、性格特点。

2. 需求信息:装修环境、装修风格、使用对象、其他材料选择、户型大小朝向等。

3. 个人意见:顾客偏好、意向款式、预算范围等。

4. 购买信息:购买进度(第几次进店)、装修进度、顾客角色(决策者、购买者、使用者、影响者)等。

这些信息越详细越好,可以直接用微信备注和标签来记录。

 
 
那如何利用微信来跟踪顾客呢?
 

第一步,看朋友圈。可以对顾客职业、兴趣爱好、家庭成员、装修进度等做出大致判断。

第二步,改备注名。可以这样来修改:顾客真实姓名+分类。这个“分类”可以是准客户、已购买,或者小区名称等。

第三步,标签分组。标签的分类可以是同一个小区,同样的购买进度,同样的客户类型等,为顾客进行标签分组的最大好处就是,方便日后向顾客发送信息时的准确性。 

第四步,添加信息。可以为顾客添加电话及更多的描述信息,可以记录同顾客沟通时了解到的重点信息。

大家有没有发现,只通过微信,目前基本上就可以实现对顾客信息的全面管理了。提醒大家,随着销售进程,顾客信息特征也在不断变化,比如从未签单变成已签单,所以顾客信息的整理和修改都要及时。

 
 
再来看看如何通过跟踪和顾客建立联系。可以按照“四要原则”来进行:
订单之后要感谢,送货到家要祝贺,使用期间要问候,出现退单要道歉。
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