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疫情冲击下19万推客业绩“逆势而上”,秘笈何在?

2020-07-26 16:54:43 suning66996699 苏宁云店随手学

 

后疫情时代,消费者对出入公共场合仍心存恐惧,线上购物的比例攀升,在这样市场环境下,为了提升门店销售武汉大区后湖JLF易购店长易文文将门店销售的30%锁定在推客家电上,凭借扎实产品知识和丰富互联网营销经验,6月她的个人推客业绩突破19万,粉丝数上涨300多位,逆势而上成为推客王者。

总裁推客之路从来不是一蹴而就,它是经过无数次摸爬滚打、不断学习总结的过程。在成为总裁推客的征途中,她也不断遇到“客户”从哪来、“选品”选什么、“售后”怎么办等一系列挑战,解决问题有千般思路可用,百转千回坎坷经营,“做好”也不是用心二字就能简单概括。易店长用三个要点总结了她的销售秘笈:关注热点、擅用爆款、一站式服务。

 

总裁推客不难做,小白也能成大神

 

 

在成为总裁推客以前,她和所有有想法的小伙伴一样,认为这个目标很难达成,如何拓展自己的粉丝,如何让客户下单实现转化,如何利用上班时间做好推客都是问题,但是方法总比困难多。她采用了边做边学的方式。一个办法不行我就尝试其他新的办法,找到突破点。

她在最开始去经营自己的推客时,将粉丝拓展列为第一步行动计划。只要门店日常进店的顾客、门店V购咨询、预约顾客、甚至有家乐福到店采购生活物资的顾客,她都想尽办法主动添加顾客微信。

在关系维护中她主动跟进,常态化联系。每一单推客销售她都亲力亲为跟进送货、安装、对于后续使用技巧也会热情而又耐心解答,这些动作成功get到消费者,为后续不断实现转化奠定基础。

 

实事新闻多关注,把握当下推热点

 

 

 

锁粉后除了销售,更多还要了解客户当下消费需求。她会利用碎片时间通过社交APP关注热点新闻,分析当下民生需求。比如:交通管制改革,电动车头盔的热点之高,苏宁推客上有质量很好的头盔选品,最终对于电动车骑行暂不要求佩戴头盔,但易店长仍然热心的提醒她的粉丝思考安全问题,同时建议她的客户提醒身边朋友注意防范,有备无患,促动粉丝选购头盔。

同时结合疫情及天气状况,定期筛选防疫物资、夏季防暑防虫物资,优中选优用心推荐,切合粉丝需求单品进行推广,这样不仅没有让粉丝产生排斥,反而给予了粉丝一份种草清单。

爆款不光拿来抢,价格竞猜闹氛围

 

 

群的热度关系到一个社群圈子能否长久保持活力,爆款商品实惠的价格及精品的质量确实能带给顾客好的福利引起抢购,但是她在利用爆款的思路上剑走偏锋。一般在面对爆品时,很多推客伙伴会喜大普奔发在自己社群,然后提醒大家把握价格抢购,而她则选择将爆款作为保留节目,在618之前,她在社群发起了连续一周的有奖价格竞猜及红包抽奖活动,把最惊爆的价格作为悬疑,带动群内氛围活跃度,提升客户参与感,与此同时也加强了客户对产品对价格的关注。

客户问题及时答,售后疑难用心解

 

 

她通过长期和客户线上交流慢慢掌握了周边商圈的客群画像,尤其是对于大家电有购置意向的粉丝,对于粉丝想要了解的产品功能、产品尺寸、维护费用她都会热心、及时全面的给予回复,待粉丝意向明确后,她会及时的配合各项活动、惊爆产品的露出给粉丝一剂定心丸,精准锁定销售,以实现大家电客户的积累与转化。

对于产品的售后问题,易文文往往在过程中采取更加主动的跟进方式,她的理解是“提前强调、解答”才是解决好售后问题的关键,亲力亲为一站式跟进,粉丝感受到我的用心,才不会激化矛盾,在问题的处理上才会理智、高效、完美。

 

6月易文文个人推客实现了1.4万冰洗、1.8万厨卫、2.4万空调、11.2万通讯以及2.2万日用百货订单转化总计19万。她说:“推客的经营中有温度的服务、精准的选品、一站式的售后才能收获了现在成的成绩。良好的粉丝口碑、持续的销售转化,最终在自己经营的后湖JLF店,实现了越来越多大家电客户的积累。”

●- The End -●

 

 

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